疫情期间给学生的感_廊坊国寿：服务升级让客户疫情期间感温情

公司大厅业务人员采取严格的防护措施确保顾客的健康和安全

河北省委常委网讯(通讯员焦和记者吴长军)近日，一个姓李的在廊坊家中被一只宠物狗咬伤。在疾控中心处理完伤口后，他致电中国人寿95519报案。接到报告后，中国人寿廊坊分公司来电指示李先生使用手机微信理赔服务上传数据提交理赔。不到半小时后，李先生收到了赔偿。“谢谢你的帮助。这个要求解决得太快了！”李先生惊喜地打了一个感谢电话。我担心在这个特殊的时期很难解决索赔问题，但我没想到在不跑腿和不使用手机的情况下，能在10分钟内完成索赔。

公司员工在家为客户处理业务。

疫情是秩序，防控是责任，服务是使命。流行期间，中国人寿廊坊分公司改变了传统的“面对面”柜台服务模式，全面推广“非接触式”7x24网上理赔服务，以应对客户无法在柜台办理业务、服务大厅无法提供服务支持给客户带来的不便。依托中国人寿95515客户服务专线、寿险APP和智能柜台，客户无需出门即可享受90%的保单查询、续保、生活赔付、贷款还款、理赔等保单服务。此外，中国人寿还取消了对纸质理赔申请、指定医院、药品和治疗项目的限制，以及对购买成本补偿医疗保险的客户的等待和可扣除限额。

召开网络视频会议，开启在线办公模式，确保

不间断服务。同时，为确保公司在疫情期间不间断服务，廊坊分公司各部门采取了积极行动。科技部确保24小时网络畅通，支持公司推出的各种网络服务软件正常使用，实现科技化客户服务。销售部全面开展了“与疫情赛跑，争当保险卫士”的活动。通过e-workplace直播和国寿e-school加强对销售人员的培训，充分利用网上销售实现“无纸化保险+航空签名”,快速为客户提供保险保障。运营服务部通过人寿保险APP、云助手、国手e店、微信理赔、安全管家等多种绿色远程服务，让客户无需出门即可享受公司提供的保险、咨询、信息变更、安全、理赔申请等多种服务。

为履行中央企业的社会责任，廊坊市分行根据中国人寿保险公司的安排，紧急扩大现有31种长期重大疾病保险产品，覆盖新诊断肺炎的确认保险责任，进一步扩大客户群体享有的权益保障。

“疫情越严重，客户对保险服务的需求越大，关键时期就越困难，也就越能充分展示我们保险公司的服务价值。中国人寿廊坊分公司党委书记、总经理刘永渤表示，廊坊国寿的每一位员工都应该更加认真负责，更加礼貌地对待客户，用行动来兑现“多年相识、值得信赖”的真诚承诺