疫情期间网购投诉_河南进一步加强疫情防控期间商务举报投诉工作

一是完善工作机制在继续做好投诉举报、咨询服务等日常工作的基础上，进一步完善节假日和国家突发事件期间的业务报告和投诉服务运行体系，确保投诉渠道畅通和反馈操作顺畅。二是分析、判断和服务群众。根据群众投诉的热点，及时分析判断举报投诉的总体情况，找出投诉的重点和焦点问题，分析原因，制定解决问题的有效措施，制定统一的咨询和解答要点，尝试对群众投诉进行积极引导，积极服务，及时妥善解决群众诉求，化解群众负面情绪三是加强信息报送从3月开始，将在周二之前及时对上周上报的12312投诉信息和业务执法数据进行统计、汇总、分析和上报。第四，做好宣传和培训在对商业流通市场的检查中，要注意加强对消费者和经营者的双向宣传和引导，提倡诚信经营、合理消费和科学防疫。在提供咨询和消费者权益保护的同时，要积极开展法律、法规、政策和措施的宣传教育，帮助提高消费者的整体意识、防疫意识和消费者安全意识。五是及时受理投诉强化属地管理原则，对涨价、囤积居奇、销售假冒伪劣商品的举报迅速作出反应。我们将接受这些报告并及时处理。第六，加强监督和跟踪，找出成效。12312值班和报告处理时不时在各地进行抽查，并在适当时候通知抽查情况。