工行疫情期间服务_工行绵阳临园支行助力疫情防控期间金融服务

绵阳新闻网为帮助赢得疫情防控狙击行动，工行绵阳林园支行积极发挥金融行业优势，主动担当专门机构，切实履行社会责任，有效缓解客户和中小企业生产经营困难，全力为疫情防控提供金融服务。

1、做好深入调查，及时掌握需要为支持和保障防控战争的顺利进行，我行严格遵守省、市分行在疫情期间的重点工作安排，主动与在我行开户的党政机关、企事业单位沟通，特别是重点了解医院、药品、医疗器械、储备相关企业、医疗机构、科研机构等防控物资生产运输等重点领域客户的融资及其他金融服务需求。密切关注文化教育、农副产品、食品加工等领域客户的需求。及时掌握第一手客户需求数据和信息，确保上级行及时掌握和了解绿色通道审批和防疫相关客户专项规模保证。

2，线上和线下相结合，确保客户权益面对疫情防控的严峻形势，为有效降低交叉感染和接触感染风险，保护客户的合法社会权益，各支行充分发挥互联网金融服务“网上+线下”的特点，在疫情期间有效加大了工行手机银行、95588、个人征信、产品延伸等金融产品、系统和方法的宣传力度。对于理财产品到期的客户，及时了解客户是否有紧急的金融或非金融服务需求，根据客户的实际情况推出合适的金融产品，并及时发送在线产品购买流程演示个人贷款贷后服务方面，我行首先通过电话联系已预约还款的客户，积极宣传我行政策，就业务办理事宜与客户沟通，坚持对部分热切客户实行特殊事项和特殊处理的原则，多渠道办理。截至目前，我行已办理了10笔提前还款交易，收集了2份证据，确保消费者权益得到有效保护。

3、开辟绿色通道，帮助抗击疫情。全力保障中小企业疫情期间的客户服务，加强对疫情防控企业的信贷支持，利用普惠金融的“绿色通道”，有效解决疫情影响下的正常经营困难。对于需要紧急集合的企业客户，分行按照特殊处理和紧急处理的原则，开辟绿色通道，组织力量。只需两个工作日即可快速高效地为客户办理公司开户手续，确保客户及时顺利地收到资金。对于在疫情期间用于网络教学，急需购买学校网络教学设备进行票据贴现的客户，他们反应迅速，相互联系。他们在第一时间就知道了折扣金额、优惠折扣利率、信息反馈和业务管理，并及时将799万元的折扣资金转入企业账户，解决了教育机构客户的紧急需求，确保了客户在疫情期间对生产经营资金的需求。2 .企业客户在疫情期间因疫情无法复工，贷款利息支付困难的，应根据需要及时报告和调整企业计息方式流程，合理采用展期政策，在上级行支持下完成流程审批，大力支持和帮助企业克服疫情灾害影响，成功克服困难，确保普惠金融服务不间断，全面协助企业抗击“疫情”(赵丹)

编辑:郭成