襄阳襄城区疫情_湖北省襄阳市襄州区：守好12315这条“连心线”，解决消费者烦心事

防疫期间，湖北省襄阳市香洲区张湾市场监管所积极发挥市场监管主力军作用，把人民群众的健康和生命安全放在第一位，兼顾消费者利益，把12315作为消费者的“连接线”，解决消费者后顾之忧，承担消费者权益保护责任，切实维护公平有序的市场秩序

张湾街道办事处位于香洲区主城区，区内市场主体众多。为确保12315的正常有序运行，张湾市场监管依托12315平台，坚持务实高效的工作作风，强化员工责任，建立快速反应机制，采取非常规措施，疏通特殊时期维权渠道，将处理“传染病投诉”放在首位

张湾市场监管办公室从市12315指挥中心接到的第一个与疫情有关的投诉是方先生，他住在航空公路上。1月22日，他在航空路上的白杨区社区的一家酒店预订了一个除夕宴会，并付了500元的订金。由于这是一个非常时期的流行病，他决定取消晚餐，找到了酒店，并要求退款，但酒店没有退款。接到任务后，

张湾市场监管所的工作人员陈岚立即联系酒店负责人，澄清利益关系，要求酒店在防疫期间把大局放在首位。通过工作，酒店及时退还了方先生的500元押金。

然后收到几起关于酒店提取年度宴会押金和住宿押金的投诉。我院及时采取对策，逐一与辖区内餐饮单位和酒店沟通协调，督促其主动响应政府有关退款和取消政策，自觉承担应尽的社会责任。协调取消了1200多桌年度集体聚餐，并为市民办理了20多万元的存款退款。

“我去药店买面膜。药店没有卖给我口罩，因为我不是会员。”“在私人场所购买的面具被怀疑是假面具。请你们的市场监管部门调查处理。“在药店买的口罩通常价格是每只一元，但现在每只卖三元。请调查并处理商店的价格欺诈行为。“

名消费者举报了一半以上关于口罩质量和价格的投诉针对这种情况，研究所同时采取了各种措施。一方面，加强防疫物资供应协调，增加市场供应。另一方面，加强对辖区内零售药店、商店等经营单位的监管，开展医用口罩、体温计、抗病毒药物、医用药品、消毒用品等产品的监督检查，公开采购渠道，做好索证索票工作。组织价格检查、检查和催办，严厉打击各种扰乱市场秩序的行为，包括哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈、制售假冒伪劣防疫产品等。配合执法大队查处张湾辖区内四起价格欺诈案件，没收不合格口罩2000多张。

“配送点向社区居民配送的包装蔬菜质量差、价格高。””“超市不向100元以下的居民开具收据或送货”“送来的袋装大米重量不足"

在处理这些案件的投诉时，该研究所安排执法人员对政府指定开放的超市和53家通过审查和核实符合要求的超市、生鲜食品商店、杂货店和其他企业以及分发的商品进行日常检查和质量抽查，对食品从业人员实行健康管理制度，实行索要证书和门票的制度，并公布购买渠道。严厉打击哄抬物价、囤积居奇、出售假冒伪劣、腐烂变质、短重短重等扰乱市场秩序的行为，切实保障粮油、肉类、蔬菜等生活必需品的供应。

”香洲区第一中学对面道子的一家小超市，在晚上18点后自行开门营业。许多居民进去买东西，希望加强预防和控制工作。“

接到投诉后，执法人员立即责令其停业或关闭与此同时，我们将增加工作人员数量，加强夜间检查，下令关闭我们管辖范围内所有36家不合标准的超市和杂货店。协助企业经营者和社区说服3000多人直接去超市购物，有效控制超市和杂货店人员的聚集和流动，防止病毒交叉感染。

”我是航空路78号家庭医院的居民。我家患有慢性支气管炎，需要长期服用治疗药物。我在社区门口的药店买了这种药。药店表示，接到通知后，不允许销售退烧药和咳嗽药，但我的家人急需这种药，希望我购买这种药。”“

根据市、区防疫站的通知，为了做好疑似病人的筛查工作，从2月15日起，该地区所有零售药店对发热、咳嗽药品进行了查封鉴于申诉人家庭中患者的特殊性，研究所工作人员特别负责及时联系申诉人和药房负责人。经区局领导同意，投诉人将提供患者的病历或处方。药房将安排专业药剂师前来核实和登记患者，为患者提供所需药物，并向当地总部报告购药者的基本信息。

从1月22日至今，该所共受理消费者投诉132起，解决率超过95%。“与流行病有关的投诉”已经100%得到解决，确保每个案例都有答案，一切都得到落实。这为消费者节省了3万多元的经济损失，确保了流行期间消费秩序的稳定。(供稿:襄阳市市场监管局)

(责任编辑:广岛)