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中国网财经3月9日讯(记者李宇、胡朝辉)据中国网财经中心记者了解，截至2020年3月9日，菊投诉网站上针对南京银行的投诉已超过263起，近几个月呈上升趋势，投诉解决率仅为16.35%，远低于同期普通业务平均44.44%的解决率。
这些投诉主要集中在“暴力”催收、日常贷款、高利贷等问题上然而，自2月份以来，尽管受到疫情的影响，对南京银行“暴力”收款的投诉逐渐增多。超过
起投诉反映了疫情期间“暴力”收集的
起。根据银监会、银监会、央行、发改委官方网站3月1日发布的信息，为进一步缓解中小微型企业困难，促进有序复工生产， 工业和信息化部、财政部联合下发了《关于中小微型企业贷款暂时延期还本付息的通知》(以下简称《通知》)，
《通知》指出，银行业金融机构应根据还本付息日可延长至2020年6月30日，不计罚息。
根据太平洋证券日前发布的与南京银行的沟通纪要，南京银行的目标是“鼓励银行加大信贷支持力度，允许灵活安排受疫情影响的逾期贷款。对银行流动性管理和后续资产质量有什么影响？”该行在回复中曾表示，“由于疫情的影响，(南京银行)采取了宽限期、展期等方式来减轻客户偿还本息的压力，这也是一项监管要求。”“
然而，根据许多投诉人的说法，尽管受到疫情的影响，南京银行实际上还是采取了暴力收款的方式。来自
的投诉称:“我一直受疫情影响，餐饮业长期无法恢复工作。我暂时失去了我的经济收入。我已经和客服协商延期还款。客户服务部表示，目前没有推迟3月份还款的政策，只有推迟2月份还款的政策。””
还有抱怨，“现在遇到疫情，再加上春节已经快三个月没有收入了，没有办法开始做生意，资金周转还没有结束，借款公司不响应政府政策延长，每天骚扰借款人，现在甚至骚扰借款人的通讯录
2年4月9日，019最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发布了《关于办理“软暴力”刑事案件若干问题的意见》(以下简称《意见》)等四个文件，明确规定了“软暴力”的认定和处罚
根据《意见》，“软暴力”是指行为人以谋取非法利益或形成非法影响为目的，骚扰、纠缠、哄骗、聚众闹事或在相关场所实施足以使他人恐惧、恐慌进而形成心理胁迫，或足以影响和限制人身自由，危及人身和财产安全，影响正常生活、工作、生产和经营的违法犯罪手段。
《意见》还强调，通过符合上述规定的信息网络或通信工具实施的违法犯罪手段应被认定为“软暴力”
零售业务问题
根据南京银行官方网站介绍，南京银行成立于1996年2月8日。它是一家具有独立法人地位的股份制商业银行，实行一级法人制度经过两次更名，南京银行分别于2001年和2005年引入了国际金融公司和法国巴黎银行。它率先在全国城市公司中启动了上市咨询计划，并于2007年成功上市。
目前注册资本为84.82亿元，资产规模为1243.269亿元(截至2018年底)。它有17个分支机构和191个营业网点。到2016年，将实现北京、上海、杭州和江苏省各设区市的全覆盖。
也是在2016年，南京银行开始推出大型零售战略，希望“在战略转型的指导下重塑零售部门的组织结构”
2 017年，南京银行通过建立零售金融部、网络金融部、渠道与客户服务部、消费金融中心的“三部门一中心”管理框架，形成了总行层面的零售板块联动。
数据显示，截至2019年9月底，我行个人存款余额为1702亿元，是2016年底的1.83倍，占全部存款的20.17%，较2016年底增长5.94个百分点。个人贷款总额1710亿元，是2016年底的2.75倍，占全部贷款的30.3%，比2016年底增长11.54个百分点。
但是，南京银行零售业务在大规模开展的同时，也暴露出一些问题。
保利投诉网站上的许多投诉都指向南京银行此前推出的“信用换信用”金融服务
部分投诉人反映，在申请南京银行“信用轻松贷款”后，多次因未能偿还贷款而受到催收人员的威胁甚至人身威胁。
除了“诚信易贷”的金融服务外，很多投诉也指向南京银行的合作机构，如互联网平台“快捷易花”、“美利汽车金融”、“51个性”等关于
的投诉反映，他们原本在美利汽车金融做二手车贷款，但他们收到了南京银行的贷款合同，不得不支付高额“金融服务费”
据此前媒体报道，江苏银行和保险监督管理局也为此采访了南京银行，要求该公司加强对合作机构的控制，禁止违反用户授权使用获取的通讯录信息等。
据记者不完全统计，2019年南京银行被中国保监会罚款9次，罚款总额超过659万元。涉及的主要问题包括:“与借款人合谋非法发放贷款”、“向某些关联方非法发放信贷”以及“个人消费贷款管理不善”
