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秀水街总经理胡文立
中国商报/中国商业网(记者陈清)北京秀水街商业大厦(以下简称秀水街)是北京标志性的国际旅游购物场所来自国际政治和经济界的人们，普通的背包客，以及无数的政要和体育明星将在这里购物。今年，由于突发疫情，中国零售业尤其是实体零售业受到巨大冲击，秀水街也未能幸免。
秀水街采取了什么措施应对疫情？近日，《中国商报》记者走进秀水街采访秀水街总经理胡文立。胡文立说，疫情给企业带来“危险”，但也是“机遇”《中国商报》
:秀水街疫情如何应对？
胡文立:在疫情形势下，国家对地方政府出台了许多扶持企业的措施。作为企业本身，我们应该尽最大努力分担国家的忧虑。面对疫情，秀水街立即做出反应，将生命安全放在第一位，并于1月27日宣布推迟开业。与此同时，秀水街也降低了商户的租金，与商户分担风险。这场流行病的总投资为6000万元。
事实上，秀水街的减租已经不是第一次了新秀水街大厦自2005年开业以来，多次减免商户运营费用，支持商户转型升级。2007年、2009年、2015年和2018年，秀水街向商户提供了四次大规模的费用减免，免除了商户上亿元的运营费用。
这一流行病给企业和商家带来了巨大的损失秀水街的500家商户大多是中小型微型企业，他们需要一段时间才能恢复经营。作为一个国际购物场所，秀水街决定继续降低所有商店的租金，为期两个月，基于“帮助企业，帮助企业，为国家分担忧虑”的理念。
除了减租之外，秀水街在北京市朝阳区商务局等相关政府部门的组织和协助下，连接了淘宝、京东、振声等在线平台，帮助商家轻松融入直播平台。同时，它利用社区营销和私有领域的流量分流，促进了线上线下整合互动的新运作模式。
中国商报:减租会给企业带来一定的损失。秀水街为什么还坚持减租？
胡文立:这次爆发不仅是“抢劫”，也是“洗礼”经济如何快速复苏是每个企业都必须思考的问题。各行业的上游和下游是相互依存的，产业链中的风险也来源于供需失衡。零售业位于制造业的下游，也是一种出口。我们减租的目的，是让这些中小型微型企业保持实力。疫情爆发后，他们将有资金订购高质量的商品，并推动上游制造商迅速恢复生产。为了更好地满足消费者的需求，实现良性循环，商店供应充足的商品。秀水街追求“讨论、共建、共享”的真正意义，走向共赢之路。
中国商报:秀水街3月1日复工。企业在复工初期应注意哪些问题？它将面临哪些挑战？
胡文立:复工伊始，企业需要凝聚团队智慧制定计划，并努力做好通知和宣传，以确保复工有序进行，并根据疫情的最新进展做出相应的变化。市场开放前，秀水街从人员沟通、开放过程和现场防控三个方面做了各种准备。
在重返工作岗位之初面临的最大挑战是如何协调防疫需求和购物(销售)需求之间的矛盾:商业的本质是聚集潜力。只有当许多商店和商品聚集潜力并吸引消费者时，它们才能获得人气和销量。防疫的要求不是聚集。一方面，我们期待着商店重新开张，这样每个商人都可以开张，每个人都可以赚回一些钱。另一方面，它也担心有太多的客户和太多的人保持安全距离，导致各种防疫风险。
商家和消费者也和我们的商店经理一样，他们的内心非常矛盾。
中国商报:疫情对秀水街的短期和长期影响是什么？
胡文立:在短期内，疫情将对线下业务产生巨大影响。客流将会减少，销售额将会下降，企业的信心将会受挫。每年的3月19日是秀水街的周年纪念日。将会有一系列的离线活动。受今年疫情影响，这些活动不得不取消。
此外，外国游客是秀水街的传统游客群体之一，而北京对入境游客的接待自前几年3月以来有所增加(2018年3月有355，700名入境游客，相当于1月和2月入境游客的总和)根据钟南山院士的最新声明，“我有信心到4月底疫情将基本得到控制”，这意味着今年3月和4月也将受到疫情的影响。依赖人群和人群的企业需要至少两个多月才能恢复到疫情爆发前的正常状态。在过去的两个月里，离线客流一直是一个大问题。为了自己的健康，许多市民会减少不必要的旅游活动。此外，目前，北京的入境旅游已经完全停止。最乐观的预测是，该集团要到5月和6月才会再次组建，这都会影响客流。
从长远来看，疫情将迫使真正的企业取得进步和改变。无论是依靠互联网、跨境合作、抓住淡季进行内部装修和业务调整，还是重新定位和创新营销方式，都不是不可能进行多重攻击、探索更多、开辟新路。
另外，从2003年非典之后的线下业务发展来看，今年下半年仍有机会。今年下半年，离线消费可能会出现报复性增长。如果企业能提前做好布局，有勇气选择机会，我相信年度业绩应该不会太差。
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中国商业新闻:面对流行病导致的行业业绩下滑，购物中心和商家应该如何团结一致，实现双赢？
胡文立:首先，同舟共济、共度难关是基本原则。减租或引导转型到战场都是为了帮助每个人保持体力，熬过冬天，迎来春天。
其次，这种流行病给了每个人更多的时间停下来思考。我们与高素质的商家讨论了营销模式，使商家能够认同企业的经营理念，了解商家和消费者的需求。
中国商报:疫情让人们更加关注互联网的作用你认为互联网如何与实体经济有效结合？
胡文立:对于实体经济来说，互联网是接触消费者的另一种方式同样，互联网销售更加标准化和低价的商品。对于高端商品、特色商品和定制商品，必须依靠线下渠道，而实体零售可以提供更多的体验。对于单价高的商品，基于消费者和商家之间建立的信任关系，网上再购买更容易。在有线电视商业机构作出的信用背书下，实体店作为售后保障，消费者购买将更加放心。
中国商报:刚才你提到秀水街也在做网络营销。到目前为止效果如何？操作中有什么困难？
胡文立:秀水街近年来在信息化建设上投入了大量的人力物力。在疫情期间，我们根据以往的数据和商家的反馈，努力从三个在线渠道帮助商家。一是引导感兴趣的商家进入淘宝直播等平台，建立直播室。二是利用大会员系统、自有直播平台和电子商务分销功能，帮助商家通过微信与消费者建立联系，促进销售。第三，通过秀水街微信公众号和微信群引入私人域名流量和社区营销，企业可以帮助联系消费者，促进商品销售。
的难点主要在于秀水街的商家大多不是品牌连锁店。他们的优势是他们独特的销售技巧和组装货物的能力。然而，在线和离线实践并不完全相同，我们仍然需要努力适应它们。
中国商报:你认为秀水街这样的企业是从事网络营销、短期防疫活动还是持续行动？
胡文立:不可否认，目前大多数真正的企业除了做网络营销别无选择。然而，随着网络营销功能的不断发挥和网络营销方法的不断探索，网络营销将成为现实企业的新增长点。当然，企业要取得成就，不仅需要依靠平台的流程，还需要依靠自己独特的、有质量保证且经济高效的产品。
回归商业本质，做好品牌和服务
中国商报:疫情将给商业地产行业带来什么警示？平时应该如何加强抗风险能力？
胡文立:在这场流行病的洗礼之后，企业将更加青睐信息化运营，更加重视大数据一方面，商业地产应该与时俱进。随着5G技术的发展，智能商务可以更好地将技术与消费结合起来。线上和线下的结合将发挥更大的作用。秀水街是基于自建的信息系统平台，采用数据驱动的运营方式，加上网上商城、直播、微信社区等数字化营销方式，形成一套完整的数字化营销机制然而，在这场流行病之后，我们发现这些方面做得还不够，需要更快地升级。
，另一方面，离线的核心优势在于真实体验体验是全面的，来自您的空间氛围、环境卫生、空气流通、安全监控等方面，这也提醒我们在做营销和概念时要做扎实的基础服务。
中国商报:秀水街作为一个已有40多年历史的老牌商业实体，在转型升级过程中得到消费者的认可。秀水街在转型过程中经历了哪些重要的时间点？取得了哪些突破？
胡文立:2005年3月19日，新秀水街市场重新开放，开创了秀水街“退市进楼”的新时代在过去的15年里，秀水街经历了10次大规模的商业转型。商店的数量已经从最初的1600多家，2012年的1200多家和2015年的800多家下降到今天的近500家。在减少商店数量的同时，单个商店的面积扩大了，购物体验得到了改善。我们正在逐步放松非首都城市的核心功能，转变高端业务。秀水街256号于1992-015年关闭，店铺再次升级，带来了大量独立品牌、设计师品牌和私人定制商户。2017年初，秀水街近500家店铺全部以企业形式经营。
秀水街现有店铺覆盖服装、鞋包、丝绸、珠宝、工艺品等20多种商品，其中丝绸、瓷器、工艺品具有独特的传统文化魅力，品牌时尚引领潮流，设计师服装定制品牌彰显个性。
一直是秀水街的追求，在做好品牌建设的同时给消费者带来满意的服务。秀水街本着“我们赚的不是钱，而是人的心”的经营理念，深受世界各地消费者的青睐。
中国商报:你刚刚谈到秀水街的改造。你们都在制造品牌问题。这次疫情爆发后，秀水街的未来规划有没有被打破？会有什么新的战略计划和布局？
胡文立:每次冲击之后，一些企业会倒下，另一些会变得更强。
未来线下业务必将重组商业的核心是商品。在消费层面，受互联网和消费观念升级的影响，“理性消费、追求品质和个人选择”将成为消费的主流。对于秀水街创造的“不强调品牌、质量和一站式个人定制服务”的商业内容来说，这不仅是一个挑战，也是一个机遇。
未来，秀水街将加快业态转型和变革的步伐。它不仅会加大业务选择的力度，从广州等地引进优质品牌，还会邀请最专业的投资促进机构提供投资促进和运营服务。在管理方面，将引入阿米巴运营模式，每个人都将参与运营以提高管理效率。秀水街256号+199号将继续搭建平台，帮助更多中国自主品牌的高性价比商品走向世界。
