疫情下纺织行业_多项举措并举，京东拉动疫情下手机行业逆势增长

受疫情影响，智能手机行业从渠道、生产端到供应链都受到了一定的冲击。根据市场研究机构IDC最近发布的预测，今年上半年，新的皇冠病毒疫情将抑制全球智能手机出货量的增长。

正如雷军在小米10系列会议上所说，“生活会受到流行病的影响，但我们绝不能被流行病打败随着疫情的进一步缓解，恢复经济运行已成为当务之急。在此期间，JD.com推出了一系列措施，包括在线新闻发布会、在线恢复线下商店的工作以及零接触远程服务，以充分保护用户的需求。迄今为止，包括华为、小米、三星和其他领先品牌在内的10多款新手机产品已经登陆JD.com。小米10推出后，在JD.com的营业额迅速突破1亿元。三星Galaxy Z Flip折叠屏幕手机也在一分钟内销售一空。面对疫情带来的各种困难，JD.com已经为近100万客户提供了在线咨询服务，并将继续帮助手机行业共同打赢这场疫情战。

JD.com正在推动一个在线新闻发布会。新产品越来越受欢迎。

受疫情影响。原定于2月24日在巴塞罗纳举行的MWC 2020被取消了。手机制造商最初的产品发布计划也被打乱了。离线新闻发布会无法举行，制造商不得不寻找另一个渠道一个接一个地上网。作为中国领先的零售平台，面对手机制造商在直播、宣传和交付方面的困难，360buy.com已宣布新在线产品直播季正式开始，并正在全面提升面向企业的全场景发布能力。小米、realme、三星、vivo、华为和许多其他领先品牌的新产品都选择在京东超级发布会上发布和上市。

为了使在线会议能够快速吸引用户并确保会议期间的直播体验，JD Live为超级会议提供了具有核心功能的解决方案，例如5G直播、超低延迟、虚拟现实直播、交互式营销、多场景切换，甚至小麦。京东平台流量、京东魔方、内容生态、微信applet生态、市场渠道的开通，支撑了站内外的全球资源，开启了台湾商人私人领域与公共领域的完整链接，为商人会议和新产品提供了前所未有的全国出版体验以三星银河Z翻盖手机为例。在JD.com开始第一笔销售后，仅用了一分半钟就销售一空。京东带来新产品的能力值得关注。

京东直播打破了传统直播模式，实现了从流量到销量的完整营销闭环，为手机制造商和用户之间的互动营销创造了一个消费生态平台，为手机在流行期间的销售提供了巨大动力，重振了手机消费市场。

离线商店恢复了在线工作，JD.com帮助滴滴和其他离线商店度过难关。

JD.com通过超级发布会为新产品的网上销售提供了坚实的保证。作为京东全渠道零售战略的一部分，京东家园在流行期间实现了双线配送，并通过线上线下整合创新恢复工作对于在疫情期间无法在现场购买产品的消费者，京东商城通过微信的“一对一”客户联系方式发布新产品信息和优惠信息，为近百万客户提供在线咨询服务，实现在线客户的闭环运营

与此同时，京东商城积极建立全国性的微信社区，通过群聊、直播等方式，帮助消费者更好地了解和购买产品，开展“云购物”。用户直接完成订单，并通过“北京提货”小程序直接送货上门，或者由销售人员送货上门。从2月1日至今，京东商城的“北京拣好货”小程序销量较上月增长了5倍。在

疫情期间，JD.com积极发挥供应链优势，帮助合作伙伴恢复生产。为此，D.C积极为华盛顿特区等线下商店提供在线销售解决方案据悉，在不久的将来，全国将有近500家直营店逐步进入京东的家庭在线平台通过线上和线下模式的结合，可以有效帮助迪拜国际补充在线流量，利用JD.com平台的优势解决配送问题。它可以有效地获得客户，同时缓解业务压力。京东

探索线上线下整合的全渠道模式，有效地帮助京东家居、特区等实体店扩大了在线流量，解决了实体店销售难、用户在流行期间消费难的问题，为实体店恢复工作和生产奠定了坚实基础。

JD.com“零接触远程服务”解决人们在流行病期间的担忧

目前是该国预防和控制流行病的关键时期。在家里，它是安全的。然而，在日常生活中，总是有“外出”的需要，尤其是当手机有黑屏且无法开机时，如何在“零接触”的情况下保持它已经成为手机控制的最大问题。为了应对消费者在疫情期间遇到的维护难题，360buy.com推出了“零接触远程服务”。360buy.com客服的“特种部队”可以远程清除障碍，尽一切努力保护消费者的日常需求。

“特种部队”成员来自华为、联想、三星、OPPO等手机终端制造商的手机技术工程师。当一线客户服务难以解决用户咨询问题时，这个问题就会转移到这个“特种部队”身上“特种部队”远程提供专业指导，最大限度地防止客户将其送回维修，降低客户维护成本。在

疫情期间，360buy.com客服通过“零接触远程服务”为用户进行产品故障排除，让用户无需离开家门即可完成产品维护。无论需求有多小，京东客服都会认真对待。京东客服以其缓解公众担忧的态度为改善用户体验奠定了坚实的基础。

与此同时，360buy.com自己的手机服务也提供邮件服务，服务一结束，邮件就可以被退回。在维护过程中，消费者可以接受紫外线和酒精的双重消毒和保护服务，为每个需要维护的用户提供安全的服务。

京东物流在疫情下提供了坚实的服务保障，助推中小企业逆势成长。在

疫情下，物流暂停，购物人数减少。对于第三方企业来说，这无疑是一个更糟糕的问题。京东YOUMAKER旗舰店经理范丽依靠与京东的深入合作。在疫情期间，销售额没有下降，但稳步上升。根据范蠡对

的分析，销量最终增长有两个主要原因。首先，该店一直与京东物流合作。据京东手机配件部统计，合作仓储商户的平均物流时限比非仓储商户至少高出30%。在疫情期间，只有京东物流等三家企业能够保证特殊时期的正常配送和及时性，从而为仓储商家增加了巨大的竞争优势另一方面，JD.com物流将在疫情期间对运输环节的所有包装进行消毒，并对车辆和场馆进行定期消毒处理。分配也可以实现零接触。这样，用户对携带病毒的包的担忧就消除了。像YOUMAKER旗舰店这样的

没有头发的皮肤？目前，疫情正在考验手机行业整个产业链的上下游应对能力。作为产业链的一部分，京东坚持“以客户为中心”的服务理念，提升用户体验，赢得消费者更多的信任。积极发挥渠道整合优势，寻求创新，以“添砖加瓦”来恢复手机行业的活力，全力帮助行业复苏和消费复苏。