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如何在疫情下正常运行？保持超出预期的服务？这是一个非常大的考验。由于这个原因，三家松鼠公司的客户服务团队排在收费的前面，每天有200多人在等待15个小时的服务。
当你孤独、无聊、无助时，只要你打开三只松鼠客服聊天盒，总会有一只松鼠跳出来听你破碎的思绪，陪你聊天，解除你的烦恼。正是这200多人稳定了他们的1.2亿消费者，并让三只松鼠在1-2月疫情期间保持了相对较高的增长。
1年24日，疫情信息不断发酵。三只松鼠以紧急防疫和控制小组的名义给员工们发了一封信。该邮件明确说明了紧急防疫和控制计划，并要求立即执行。所有内容旨在全面保护所有员工及其家人的生命安全和健康。
防疫队由公司创始人兼首席执行官松鼠老爹张辽源及相关口岸负责人组建。一旦建立，团队立即进入战斗状态。随后，三只松鼠正式开始了防控疫情的战斗。29日晚，火山活动上线，为消费者提供他们生活所需的预包装食品。建立了一个像山一样稳定的防控体系，有效地承担起保护员工及其家人生命的责任。手术在同一天开始，一直持续到恢复正常工作。
在这个特别而又无聊的农历新年，三只松鼠客户服务团队紧急推出了一轮个性化服务
三只松鼠客户服务团队的同学曾经把自己变成情感树洞，用来解决问题、聊天、玩游戏、猜谜语和面部表情。只要你打开聊天窗口，街对面的小松鼠就不会让你一个人下去。
疫情期间，三只松鼠的客服人员也接待了特殊客人。他们可能不在购物，但他们只是累了。他们打开了三只松鼠的对话框，找到了一个可以交谈的人。陌生人是最好的目标，三个松鼠客户服务团队在这个时候扮演着非常重要的角色。
面对这样一个特殊的时间，交通增长，尤其是第五天以来，天猫的三个松鼠旗舰店平均每天接待35，000人。面对这种情况，
应该怎么做？我们不得不增加客户服务人员的数量。一年的第五天，三只松鼠发出了“关于全面实施“火山行动”计划的通知”。满负荷运转的中心迅速行动，并发出了建立满负荷运转的火山突击队的呼吁。申请人数超过预期的有
199人。基于业务等多方面的考虑，三只松鼠最终选择了20个人暂时加入客服团队。他们来自不同职位的员工，如产品、前端和运营。三只松鼠还说，在关键时刻，我们能做的就是尽力而为
