全国疫情带来的经济损失_挽回消费者经济损失69万余元！疫情期间青岛西海岸这样做……

在“199”疫情期间，我们建立了每周日程安排制度，安排每周处理涉及退款的消费者投诉，坚持第一时间回应，尽快完成解决，并尽最大可能解决。3月4日上午，记者在采访青岛市西海岸新区市场监管局消费者权益保护处处长陈经纬时，他表示:“1月23日至3月3日，共受理消费者投诉退款833件，结案833件，结案率100%，结案789件，结案率94.72%，共挽回消费者经济损失69万余元，办理转介46件，有效打击违法行为，维护合法权益。”“

针对新皇冠肺炎疫情，青岛西海岸新区坚持依法防控、科学防控、联合防控，不断提高疫情防控的法治水平。面对投诉急剧增加，该区的市场监督局放弃了春节假期，提前返回工作。它很快进入工作状态，尽一切努力确保投诉传到办公室，工作人员到达现场，消费者纠纷首先得到解决。截至3月3日，共派出监督执法人员15530人，对农贸市场、超市、餐饮单位、药品批发零售企业等市场主体进行了16100次检查，严格执行生冷食品暂停生产销售和畜禽产品索证索票要求。

”1月31日，我们接到张先生投诉，2020年2月9日在我区某酒店举行的婚宴因疫情无法举行，我们要求取消婚宴并退还全部费用。”陈经纬说，执法人员接到投诉后，联系了酒店经理和总助理进行协调，同意当场向消费者退款17.6万元。自

199疫情爆发以来，我们的投诉举报渠道一直保持24小时开放，24小时开通。消费者可以随时拨打12345热线进行咨询、投诉和举报。”陈经纬告诉记者，从1月23日至3月3日，西海岸新区市场监管局共收到3356份来自上级的投诉和举报、来电和群众来信，目前已完成3332份。所有投诉均在第一时间得到受理、调查和回应，所有投诉均在24小时内得到妥善处理。

据了解，为有效维护消费者权益，西海岸新区市场监管局认真开展了监督检查，积极保质保价。对于近期投诉集中的药店、超市等经营场所，区市场监管局进行了监督检查。它对超市、农贸市场和食品经营者进行日常监督和检查。它主要关注诸如口罩和消毒剂等防疫产品以及肉类、鸡蛋和蔬菜等日常必需品的价格，以及抬高价格的问题。同时还发布“价格警示函”,提醒企业负责人诚信守法经营。针对近期消费者投诉热点，对该地区12家大中型超市和10家药品经营企业的负责人进行了访谈和警示，举报了春节以来全地区的消费者投诉，要求企业切实履行社会责任，规范市场价格行为，坚决保证蔬菜、粮油、肉类、禽蛋等日用品以及口罩、消毒剂等防护用品的价格稳定。我们主张各大商场和超市做出郑重承诺:绝不提价，保证供应，并认真履行承诺，创造舒适的消费环境。目前，全区已有26家商场和超市参加了此次履约活动。与此同时，

加大了对疫情期间违法行为的打击力度，严厉查处价格、质量、食品安全等违法行为，坚决严格依法查处经查证属实的案件。截至目前，共查处违法案件46起，其中价格违法案件19起，面膜等产品质量违法案件16起，查处结案19起，有效打击了违法行为。

来源|青岛晨报通讯员臧

编辑|焦静