如果中国成为疫情国怎么办_湖北省12345热线服务平台项目成为中国电信集团首个跨省联动的呼叫中心应急机制

2年17日，湖北公司接到一项紧急任务:根据省防疫指挥部《关于办理全省12345热线的防疫申诉》的通知，全省的防疫热线服务功能需增加到省12345政府服务网络热线平台。

省级公司对此高度重视，立即启动公司级重大应急项目管理程序，成立专门工作小组，省政府企业客户处将牵头组织省级网络运维部门、省级客户服务中心、中电洪欣公司、武汉分公司等立即行动。首先，他们将与省政府管理办公室和省大数据中心进行沟通和软件开发。晚上，组织省云网络保障力量、运行团队和中电洪欣公司开发突击队“连接轴线”，远程开展防疫控制需求热线平台的需求分析、系统开发和在线测试，省保障力量开展本地数据配置、系统优化和调整等工作。二是调动省内外资源，解决座位服务人员不足、接通率和直接回应率低、服务质量无法保证的问题。

2年17月，省政府-企业客户处向集团政府-企业数字政府团队报告了平台运行和服务方面的困难，并请求支持。集团公司紧急协调相关数字政府支持单位，组织广东公司、江苏公司、中电洪欣等单位的技术专家共同制定技术方案，连接我省17个市州的多个交通代理机构，搭建政治形势和舆论大数据分析平台，围绕医疗保险政策、医疗门诊、定点医院等内容输入12345知识库。为确保防控服务热线开通后所有交通的及时接收，广东公司和江苏公司将各抽调40多名政治技能过硬、心理素质好、经验丰富的交通代表，快速设立“跨市跨省”12345防疫反战服务热线远程席位，并与湖北客户服务中心10000运营团队共同打造成合计159个席位的在线服务能力

结合我省疫情特点，运行团队已输出防控指南如《湖北12345疫情防控软电话安装手册》、《湖北12345平台防控业务运行指南》、《湖北12345平台防控语音及现场应用》和《湖北12345平台防控后台审计管理工单系统运行流程图》同时，根据日常交通情况，通过后台运行数据的分析，每天输出疫情报告数据，为政府决策提供依据超过

(贡献:湖北电信)