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在职业分类中保姆被称为管家。家政服务业吸收了95%的农民工。当疫情突然爆发时，城市中需要照顾“老人和年轻人”的家庭似乎更加依赖老年人。与民生密切相关的城市家庭基本服务如何？如何恢复防疫工作？你需要什么样的帮助？
为及时了解保育员返乡从事防疫工作的情况，中国劳动研究会对100家返乡农民工进城务工的企业进行了快速调查，并对8个有代表性的省(自治区)38家家庭服务企业进行了快速调查，这些企业雇佣了大量的家庭服务人员，涉及16万多名一线家庭服务人员。根据
调查，国内企业的返岗率不到30%,截至2月13日，38家家政服务企业中只有9家正式返岗，其他企业的保姆在当地防控部门发放“健康通行证”后返岗，并在2月底前返岗(见表1)虽然
家家政服务企业没有正式复工，但一些保姆春节期间没有休息。此外，一些当地的保姆在节日后回到现场工作。大多数企业都有少数保姆重返工作岗位。其中，有7名保姆的复工率在50%以上，占25%；其中6人以30%-50%的比例重返工作岗位，占21.4%。其中两人(占7.1%)以10%-30%的比率重返工作岗位。劳动报酬率低于0-10%，占28.6%。重返工作岗位的比率为0:5(17.9%)
表1家政服务企业的返岗时间和一线家政服务人员的返岗率
从地域划分来看，北京市4家家政服务企业中有2家已经开始工作，其中北京市爱农保姆5254家，返岗2101家，返岗率40.0%；北京乐嘉俱乐部的复工率为47.2%回家后，我计划在2月27日重返工作岗位，届时将有1275名保姆和400名员工重返工作岗位，回报率为31.4%。北京艺梦天地计划于3月1日恢复工作，全国共有57000名保姆。目前的恢复率是1.75%江苏13家家政服务企业中，有256家+199家，其中2家已经开始工作，大部分已经做好复工准备。五家企业计划在疫情于3月初好转后开始工作，其中4227家是苏州黄金管家和保姆。他们计划3月1日重返工作岗位，回报率只有2.84%
广东省9家家政服务企业中，3家尚未复工，6家已经开工。在初创企业中，有2家企业的保姆回报率约为38%，其余4家企业的回报率不到10%，尤其是广州亦尔宝，那里有2179名保姆，回报率只有2.02%根据广东省家庭协会的一项调查，74.0%的家政服务企业因疫情未能重返工作岗位。
山西省两个“天镇保姆”培训机构尚未开始工作。天镇阳光学校原来在职的保姆大约有6500人，除了1000多名春节期间仍在工作的保姆外，其余的都没有恢复工作。7 .陕西企业
未复工。汉中东方清洁和延安盛青保姆的回报率分别为68.27%和62.50%，Xi安子欣和宝鸡惠普保姆的回报率分别为36.30%和23.33%，渭南博斯特保姆的回报率为6.98%
家国内企业的一些保姆和顾客都失去了。由于保姆上门服务的特殊性，特别是在春节期间，少数保姆没有回家乡坚守岗位。然而，大多数保姆仍然选择在春节期间返回家乡过年，这恰好赶上了防疫和控制，并且返回城市恢复工作被延迟，这对家政服务企业和保姆产生了很大影响。
一方面，国内企业开业和运营的延误造成一些保姆和客户的双重损失。国内企业的保姆不能按时返回工作岗位，直接导致人力资源短缺。它不仅直接影响到企业如期复工的计划，也影响到客人名单率的下降。
调查显示，38家家政服务企业中有27家认为疫情对企业经营影响较大，短期内难以恢复正常，占71.05%。七家企业认为影响巨大且难以维持，占18.42%；四家企业认为，对经营收入的短期影响，可以尽快恢复正常，占10.53%复工后，23.68%的企业将减少劳动量，平均约为24.75%；42.11%的企业将增加灵活就业比例；23.68%的企业将逐步降低工资。36.84%的企业将继续雇用没有特殊措施的工人。
根据广东省家庭协会的一项调查，80%已经开始工作的公司已经从客户那里退回订单，超过一半的公司退回订单的比率超过20%，退回订单数量最多的是母婴和护理。无论对大中型企业还是小微企业来说，目前的财务压力都非常大。疫情严重影响了国内企业业务的发展。生意不但没有增加，反而下降了。管理人员的工资照常支付。有些公司入不敷出。如果疫情持续很长时间，许多国内公司将面临破产的风险。
另一方面，企业的延期经营会影响保姆的收入。据调查，38家家政服务企业的保姆月平均收入为4684元，但目前还没有重返工作岗位，这直接影响到她们的就业和收入，尤其影响到保姆雇佣的贫困人口的持续脱贫。毕竟，农村“4O，50”的老年女性大多选择当保姆，并逐渐成为保姆的主力军。
隔离保护成为保姆复工问题
一是防疫初期采取的“一刀切”的严格控制措施。然而，随着恢复工作和恢复生产向“进行中”转移，一些地区仍对返乡农民工采取“严格的预防措施”，未能体现出准确的控制，并中断了大多数保姆回家过年的正常回归。
2是长期隔离和暂时隔离后重返工作岗位的最大问题。据调查，81.58%的海外保姆是通过自我调动(员工自我调整或客户帮助寻找)回到城市的，10.53%是通过外部租赁(企业统一为员工租用隔离场所)，2.63%仍然没有隔离措施。家政服务企业大多是中小企业，很难为宿舍提供隔离措施。
3是指家政服务企业一般对防疫物资准备时间较短，因此推迟复工或延长复工时间是准备不足。在防疫材料的准备方面，约有一半的家政服务企业为消毒人员配备了口罩、温度计、消毒酒精喷雾器等个人防护用品。30-40%的企业有这些防疫材料，但储备不足，但约10%的企业仍没有上述防疫材料(见表2)
表2为国内服务企业准备的防疫物资
4是一个特殊时期，政策扶持已经出台，但落地不够，直接受益不多，急需加快到位，稳定企业信心虽然已经出台了支持企业发展的政策，如减免税收和租金、贷款贴息、失业救济金返还等。，目前没有具体的操作细节，企业享受的“真金白银”支持政策较少。
三方共同帮助家政服务业“重启”
为了确保家政服务企业的业务逐步走上正轨，家政人员安全返回工作岗位，中国劳动研究会农民工发展(重返工作岗位)研究小组建议，首先，鉴于家政服务人员的广泛分散，保姆应该相对集中地返回城市， 进出口地要集中连接，解决“离村”、“进城”和“包车”返城的“点对点防疫服务”,让保姆安全准确地返城，满足城市家庭的需求如果采用“疫情防控精准回归工作管理平台”，不仅可以帮助企业安全准确回归工作，还可以帮助政府对疫情风险进行实时控制。它已经在全国许多城市进行了测试和验证，并且可以在保姆返回城市工作时推广。
2是除了对家政服务企业的税收减免、贷款贴息、延期缴纳社会保险费等扶持政策外，为了促进保姆重返工作岗位，有必要增加对家政服务企业的财政资助，增加家政服务人员技能培训补贴，提高社会保障补贴标准等“定制”政策，并及时落实。
3是针对保姆家庭服务的特殊性。帮助家政服务企业做好防疫物资的存储和在线调整，先返回工作岗位，先完成工作，鼓励用人单位共享防疫物资的存储。
4是在回城隔离期间开展网上培训，提高服务技能水平，为战胜疫情后恢复工作甚至恢复增长的家政服务做准备，增加人均培训财政补贴，特别是优先保障贫困地区。
如果说在防疫期间，需要根据市场需求确定快递、外卖、网上汽车服务、传呼服务等现代服务的新形式，然后再返回城市恢复工作，现在国内服务业的正当需求已经出现。3000万农民工保姆将尽快重返工作岗位，以增加收入。3000万个家庭需要满足分担家务的需要。3000万保姆将重返工作岗位以促进发展。政府、企业和员工应该共同努力“解决问题”,确保国内服务业的稳定发展。
