淘宝聚投诉是什么_从网络投诉到送锦旗感谢，是什么让“剧情”如此反转？

原标题:从网上投诉到发感谢信，是什么让“情节”如此颠倒？

2年19月19日下午，车主王先生打着“文明救援、公平正义、热情服务人民满意”的旗号，来到湖南省高速公路集团邵阳管理处，多次向路政人员表示感谢。两天前，王先生在网上发了一封“投诉信”，但现在他发了一封感谢信。中间发生了什么？

业主发帖质疑“太贵”

2年17月，一位业主发帖投诉:“从胡坤(昆)高速公路到黄桥收费站约30公里，拖一辆车要1100元！高速拖车太贵了！还说一分钱不能少！太贵了。你能退还我500元吗？”

注意到投诉信息后，湖南高速公路集团有限公司立即将投诉转给邵阳管理处邵阳管理处对此高度重视，并要求公路安全部门立即进行调查核实，并对司机的担心做出及时反应。

由于缺乏有效的信息，如事件发生的时间和具体地点以及本在线帖子中的联系信息，因此很难对事件进行调查和核实。为此，邵阳管理处公路安全科立即回复了该邮件，公布了值班电话和值班队长的手机号码，希望车主看到后能及时打电话处理，并要求沪昆高速干线公路大队对近期救援车辆逐一进行调查，尽快找到线索。

高速公路全力调查并及时澄清事实

经过多方努力和详细调查，邵阳南路管理处大队最终调查并查明了投诉车主的相关信息，并首先联系车主，通过发帖日期、道路里程信息、公路大队巡逻信息等综合数据积极核实和了解投诉情况。

掌握基本信息后，公路安全部会同邵阳南路管理处大队赶赴车辆救援站核实情况及收费项目，与当事人及救援单位进行了面对面的沟通，并向车主王先生提供了《湖南省高速公路救援服务收费标准》(襄樊市嘉图2018]951号)，详细说明了收费项目及标准。救援单位没有任何滥收费用或乱收费的现象

“情节逆转”:从投诉到发送横幅

，经过现场政策宣传和答疑，在查明事实后，业主王先生表示抢救费用合理、合法、合规，对邵阳管理局公路部门的处置效率表示满意，也对其鲁莽行为表示内疚，同时在网上贴出澄清事实

2年19日下午，车主王先生带着锦旗来到邵阳管理处，交给公路工作人员。他感谢他们，并说:“非常感谢！不管是在路上还是在路上，你都在帮我工作。我在没有完全理解信息的情况下对你提出了错误的指控，我为对你的组织造成的影响道歉。谢谢你在抗击流行病的特殊时期如此有效地处理了我的问题。谢谢！“

(文|邵阳管理局罗)