疫情影响跨境电商_疫情对跨境电商带来的影响及应对措施

(1)主要影响

影响1:跨境电子商务平台的短期表现将受到供应链压力

的影响。对此，经济社会网电子商务研究中心B2B和跨境电子商务部高级分析师张表示，疫情将影响跨境电子商务平台，供应链、物流等产业链环节都有不同程度的影响。

1是一个平台受疫情影响，各种跨境电子商务平台将受到不同程度的影响。这反映在中小卖家面临的困难、物流和配送的时间限制缓慢，以及外国消费者对中国商品的短期依赖。结合各种因素，虽然跨境电子商务平台包括亚马逊全球商店、易趣、速卖通、愿望等。纷纷出台政策措施，势必影响跨境电子商务平台短期内的营业额、收入等业绩，甚至上半年的经营业绩。

2是供应链短期内，跨境电子商务商品将会缺货。浙江、广东和江苏等国内主要供应地的工厂都已关闭。恢复工作后恢复生产能力需要时间。大多数中小型跨境电子商务卖家没有足够的库存，这将导致商品无货销售的现象。

3是物流就国内物流而言，尚未完全回收，采购也完全无法运作。在国际物流中，由于航班的减少，小包裹快递的成本将会飙升。必须考虑运输，但交货时间会延长，消费者体验会很差。目前，许多国家已经停止了对中国的航班，一些国家也减少了对中国的航班。这将对非洲等国家的物流产生更大影响，尤其是对以邮包为主要物流模式的企业。影响二

:受疫情影响的跨境电子商务进口将出现较高发展。

网络经济与社会电子商务研究中心特约研究员、武汉江南北方公司创始人高攀表示，随着疫情的逐步稳定和国内防疫物资的改善，这种情况将得到扭转。受疫情影响的部分国内居民收入受到一定影响，短期内将对跨境电商进口产生一定影响。在疫情完全消除之前，中国人的跨境旅行将受到极大限制，跨境线下消费将难以满足，跨境在线消费需求将得到释放，进口跨境电子商务将有一个相对较快的发展。

电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈沪东也指出，疫情可能会增加跨境进口货物的进口量。由于国家鼓励跨境零售进口的政策，跨境电子商务进口很可能是有利的。

网络经济与社会电子商务研究中心网络零售部高级分析师兼主任莫岱青表示，通过此次疫情，消费者需求将进一步释放，进口消费将变得更加正常，消费者与平台之间的附着力将得到加强。

影响三:部分跨境电子商务零售出口卖家将受到退款和退货的影响

经济社会网络电子商务研究中心特别研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO哈里斯表示，当前疫情对跨境零售出口卖家影响最大。许多亚马逊和速卖通卖家报告说，由于疫情，他们已经收到了一些零售购物的退款和退货。

(2)应对措施

措施1:跨境电子商务平台应制定切实可行的优惠政策，与卖家共同抗击流行病。张，经济社会网电子商务研究中心B2B和跨境电子商务部主任，资深分析师

表示，跨境电子商务平台根据疫情的发展，有必要在平台上为卖家发布及时的应对策略。采取切实可行的措施帮助卖方度过难关平台的发展取决于卖家。这两者相互依赖。卖家的良好运作和发展是平台开发的坚实基础。我们还应充分发挥平台在资金和资源方面的优势，与卖家共同努力抗击疫情。

措施2:跨境电子商务销售人员应调整其销售计划和库存，将其作为首要任务

“跨境电子商务销售人员应针对延迟开始工作的情况，为员工制定一个分级、协调和高效的职责计划，例如检查基础商店的链接安全性。同时，最重要的是检查现有库存，估计库存消耗时间，并提前与供应商沟通安排库存。调整销售策略，减少促销费用销售预期需要根据补货情况和缺货风险及时调整，如适当降低广告预算，减少优惠券金额，如果商品尽快缺货，可以分阶段适度提高销售价格。总之，我们应该把缺货时间控制在一周之内。”对张说道

措施3:跨境电子商务卖家应与外国客户充分沟通。

电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO哈里斯表示，跨境电子商务卖家应与外国客户充分沟通和解释，告知他们目前中国大部分地区非常安全，疫情可以在中国政府采取有效措施后立即得到控制。“然后，他与客户沟通，并解释说疫情不会通过国际物流传播和传播，至少可以说是退一万步。同时，为客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁。我相信大多数有实际需求的零售买家会接受这个提议，因为购买需求是真实的。

如果工作已经开始或还没有开始，建议认真整理手头的外贸订单和零售平台订单。如果由于疫情导致交货延迟，建议立即与客户沟通，以赢得他们的理解和理解。企业也可以在价格或其他条款上给客户一定的折扣，并记住让客户发送书面文件证明客户确认交货延迟。如果疫情确实阻碍了货物的交付，你可以向当地商业局或中国国际贸易促进会申请不可抗力的证明。对于几年前已经发货的订单，跟踪物流风险，清关，物流路线和检查将是必要的。如果有任何问题，风险将得到解决，并立即停止。资料来源:欧洲经委会