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长江网2月17日讯(记者王千通讯员陈星)“您好，您能帮我查一下这个航班是否能起飞吗？什么时候可以恢复正常的起飞和降落？”"我可以问一下在哪里以及如何安排向武汉捐赠物资吗？"尽管来自中国的航班暂时关闭，正常的客运航班也暂停，但武汉天河机场027-96577电话咨询中心的语音服务仍保证24小时服务，在不久的将来，每天平均会接到约100个电话。
黄英在天河机场027-96577电话咨询中心电话咨询中心
接听电话，有3名电话咨询人员24小时值班熟练的骨干问讯员黄英杰不仅接听乘客的来电，还密切关注和收集关注的高频问题，与各方沟通，并首先培训队友，以确保专业和准确地回应乘客。为了节省时间，黄英和他的同事通常在早上吃完饭，喝一口水，直到中午换餐，耐心地回答每位乘客的问题。下班后，人们常常躺在宿舍里，他们的头仍然在响，电话响着，乘客们的问题也在问。在特殊时期，主要的焦点问题包括:如何退票和换票？机场什么时候开放？城市关闭期间停车场收费多少？国际抵达航班如何离开机场？外国游客离开机场后如何回家...
特种兵成员保证执行任务
“我家在仙桃，这是我这么大的时候第一次不在家过年。每天我都通过视频向家人报告和平。只要我的家人健康，我就满足了。“黄英说，在这个关键时期，他能用自己的声音安抚乘客，为他们解决紧急问题是他自己的动机。”我怀念人们在信息岛值勤时在3号航站楼忙碌的日子。"虽然努力工作，但内心是踏实的我希望疫情将很快结束，天河机场将恢复正常的繁忙景象。这也是每个人的愿望！“
黄英是武汉天河机场商务旅游公司“防疫和控制青年突击队”的成员之一。这支突击队是由一群平均年龄不到23岁的“90后”共青团成员组建的。除了回答乘客的问题，它还负责在一些地区杀人，协助飞行安全，并坚守各自的关键位置。
柴窗在服务区进行安全检查。
突击队成员每天上岗前都会测量彼此的体温。他们将定期在固定点检查休息室和工作间的电气设备和环境卫生，以确保符合适航和安全标准。同时，他们将配合消毒人员开展消毒工作，以确保全面覆盖和无死角。“
”报告，辖区内一切正常！”“报告，一号贵宾区正常！“在防疫期间，为了让年轻的突击队员牢记安全检查的要点，掌握设施设备的安全检查技能，公司安全员柴闯对队员进行了网上实践培训，并在休息期间随时通过视频连接传授应急处理技能。“非典2003年，我还在河南老家读小学一年级，我的脑海里只有一个模糊的印象。17年后的今天，新的冠状肺炎病毒来势汹汹。我们“90后”有责任和信心在疫情面前打赢这场硬仗。”柴闯说道
张悦空服员张悦，
22岁，在T3航站楼执行商务飞机安全保卫任务时穿戴防护服、护目镜和面罩。从下午到第二天早上5点左右，他在公务机大楼、候机楼的登机岛、联合检查部、登机口和机场停机坪之间穿梭了10多个小时。尽管工作服已经湿了，护目镜也充满了水汽，他仍然微笑着为每位乘客服务，直到飞机平稳起飞。
“面对疫情，当看到旅客顺利通过海关登机时，给我竖起大拇指，反复表扬以示感谢，那一刻，一切都是值得的。使命和责任让我勇敢地站在最前线。”张悦说
机场电话咨询中心热门问题:
问:为什么退款不是全额退款？
A:民航总局要求以前购买过机票的乘客从2020年1月24日00: 00起自愿退票。航空公司和售票处应该免费退票。建议您先联系票务网站的客服或航空公司的官方客服号码。
问:机场何时恢复正常起降？
A:关于机场何时开放的问题，机场将在省防疫指挥部的统一安排和具体要求下，做好机场运行的各方面工作。目前，还没有收到关于机场启用的信息。
问:你能告诉我在哪里联系以及如何安排向武汉捐赠物资吗？
a:物资捐赠可拨打湖北省防疫物资运输支持热线查询捐赠事宜。它一天24小时在线。电话号码是12328、027-12122或027-96122
问:我离开机场后怎么去城市？
A:如果有航班到达，乘客可以从航站楼12号门前往机场或交通中心停车场。目前，入境航班可以乘坐机场大巴到市区。停站是民航界和富士高。从公共汽车上下来的乘客可以通知司机提前停车。详情请咨询现场机场巴士工作人员。
