疫情禁止中国人出境_中国人寿：用服务守护岁月静好

坚守岗位刘福安摄影

防疫卡积分温馨服务刘福安摄影

“好管理，可预测，安静，平淡无奇，无英雄“在疫情流行的情况下，普通岗位上有许多“无名英雄”。虽然他们不在抗击疫情的前线，但他们以坚定的姿态在岗位上高举蓝天。他们就在你我身边。

升级响应，7天X24小时在线服务

面对疫情，运行管理中心启动应急机制，制定疫情期间的核保、理赔和调查应对措施，统筹疫情防控和在线服务协调，多措并举，确保疫情期间持续服务，标准不降，保障有力

中心全体员工按照“特殊事务、特殊处理、紧急事项”的原则，充分利用科技手段，推进自助、无纸化保险等多种在线服务，开通绿色通道，提升应急措施，以实际行动履行服务承诺网上审计“白加黑”两班双轨运行，智能审计和人工处理协调响应，合同、核保、理赔和调查等各项服务举措不断升级，自助和网上服务，确保政策制定、客户服务和运营管理有序有序进行。在

防疫期间，“小”微信有“大”的作用。通过微信工作组，同样的频率在网上和网上产生共鸣，为同事之间的交流搭建了一座心连心的桥梁。使用云桌面办公和微信群，家庭办公人员每天早上的第一件事就是打开电脑，查看待处理业务的业务和统计报表，及时处理，并尽快通知和督促“寄宿家庭”办公室的工作模式每天都是满的。手机可以24小时开机，随时解决各种问题。团队合作的方式，线上和线下双线联动，确保“服务支持工作，确保销售额不下降”

年1月24日至2月29日，运营管理中心共审核新增单幅图像56287张，打印发送单幅图像48989张，发送包裹2689个。新的单一核心保险处理了6134起案件，证券承销处理了3502起案件公司共处理索赔27400件，赔偿金额6052.8万元，通过实际行动为客户和销售一线提供热情服务。

团结共克时艰

根据总部和省级公司的统一部署，运行管理中心积极实施防疫控制和复工计划，中心工作人员积极响应。一些先进的模式也出现了

中心交流临时干部李可克服了各种困难，如小孩小和需要在家照顾老人。他想尽一切办法在新年的10号从郑州市提前返回荥阳分公司。他与县分公司经理办公室团队并肩作战，提前为销售团队部署了在线培训、在线人员增加、活动跟踪等工作恢复安排。与此同时，它确保了临时工作培训和专业工作都得到承担。在疫情期间，利用临时工作间隙完成了运行管理中心的疫情防控措施和宣传课件，制定了年度培训计划、员工绩效考核计划、中心述职等相关工作。为中心的年轻员工、党员干部热爱工作树立了先进的标杆和学习模式。

由于合同订单必须在现场下达，合同部的两位合作伙伴余兴举和朱红梅，不仅要以身作则做好疫情防控工作，还要时刻牢记自己的职责，坚守岗位。2月1日，省级企业首次集中订单。根据郑州市疫情防控隔离条例，大部分外包人员被隔离在家，无法及时返回工作岗位。为避免保险单积压，合同部积极协调外包公司提前复工，在省级公司主管部门复工前分批下达订单。为了解决印刷外包现场人员不足的问题，省公司合同部的俞兴举、、、苏铮四位合伙人不顾家人的担心，赶到订单室现场，积极支持和争取外包人员一起完成政策装订、分拣、包装等合同准备工作。马宇是

核保险部的，最小的孩子刚满2岁，也就是陪护的年龄。然而，春节假期后，她并没有忘记自己的工作，而是在新年的第二天从疫情比较严重的地区赶回郑州，因为她担心封路会无法及时回到工作单位。在家隔离期间，她定期推出承保服务，协助集团保险公司讨论半夜给我省医务人员投保的承保方案，并多次查看工作数据，直至凌晨。她把公司当成自己的家，热爱自己的工作，这种精神深深感染并震惊了保险部门的每一个人。

核保部门的刘艳华被称为核保部门的“核专家”。为了确保承保的及时性，他从不在午休时间休息，并保持高效的服务效率。在此次应对突发事件防控工作中，面对中心临时安排的应急任务，中心将始终积极应对，站起来，始终把客户利益放在首位，从基层需求出发，把个人安全放在一边。她用自己的实际行动，体现了一个民族长寿的杰出青年的责任。

从核保到理赔、调查，从省级公司到市级公司，运营战线的所有岗位都有变动的数字。

青年志愿者服务模式

为保证省公司丰产路家庭医院的社区安排，根据社区防疫工作安排，需要4名社区服务志愿者。在系统团委发出征集志愿者的通知时，运营管理中心的三位合作伙伴石、苏铮和在小组中率先报名，勇敢地承担了重任。石和苏铮从2月9日起在丰产路家庭医院连续值班20天，共计120小时。他们登记了44户居民的信息和300多人的访问信息。

每天早上8: 00准时到达，两班倒至晚上8: 00接待社区访客和居民出入境登记。每一个进出办公室的人都必须认真做好“两证一测一扫”工作，即登记身份证、出入证、测量体温、扫描二维码来登记健康信息。石作为一名党员，不仅做好志愿服务工作，而且加班加点，兼顾本职工作，尽职尽责，默默奉献，使党员的先锋模范作用像一面旗帜一样飘扬(见志愿者照片)

苏正虽然不是党员，但他有一颗真诚的心，以党员的意识投入到防治工作中。作为志愿者中唯一的女性同志，林玉娇小的身体隐藏着她不屈不挠的意志和力量。由于工作地点的条件相对较差，午餐需要自己解决。有时方便面被用来缓解饥饿，有时换班后直到下午2: 00才需要回家吃饭。在寒冷的街道上，一张桌子和两把椅子，穿着醒目的中国生活志愿者的红色马夹，它们成了枫香路街道的一道美丽风景。

为了社区44户居民的安全，他们愿意做人民的守门人、调度员和跑路人，也发生了许多感人的事迹。2月9日早上，一位年迈且走失的祖母前来寻求帮助。她只说她住在省歌舞团的家庭医院，但她迷路了，找不到回家的路。石把椅子拿给老人，苏正拿出备用的医用口罩，戴在老人身上。经过耐心询问，我发现这位老人没有家庭电话号码，独自一人住在家里。这孩子住在西郊。由于值班期间不能送老人，石打了“110”报警求助。等警察的时候，石把拿出来的煎饼递给了老人。老人被深深地感动了。当他把老人扶上警车时，老人握着史的手，不停地说着谢谢

作为“现代管理之父”，彼得·德鲁克先生说，“好的管理是可预测的、安静的、轻松的，没有英雄。”我们所有人都是如此。在这种流行病的情况下，每一个尽责的普通人都是最美丽的逆行者。在普通的岗位上，做好自己的工作，尽最大努力做好普通的工作是普通人的伟大之处。每个国家的长寿人士都基于自己的职责，并努力成为一个运送重物向前的渡运者。他/她用爱和责任保护他/她的家庭和国家的和平，用他/她的第一颗心和使命保护岁月的和平。(河南国寿商务管理中心供稿)