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2年2月24日下午16: 00，武汉市江岸区大支街黄石路9号德润大厦因故障，四栋住宅楼被切断。国家电网武汉供电公司客户服务汉口分中心站商务舱电网工作人员第一时间通过社区业主微信群向居民通报紧急抢修进度，并彻夜安慰居民，彻夜未眠。
“我是您所在地区的电网运营商，如果您在紧急维修和停电期间有任何问题，请及时与我联系！”“太好了，什么时候能修好？”深夜，在抢修人员忙碌的时候，德润大厦的所有者微信群非常忙碌。电网工作人员将及时向业主通报工作进展，并在微信群中回答各种问题。在了解了紧急维修工作的进展后，业主们逐渐平静下来，在家里等待电话。
事件发生在武汉疫情防控的关键时刻，当地居民正呆在家里防控疫情。为了避免停电引起居民恐慌，外出查找停电原因国家电网武汉供电公司电网员工首先启动了“温馨舒适”服务模式，及时应对居民问题，通宵疏导和安慰居民。
据国家电网武汉供电公司介绍，在疫情防控期间，由于武汉市居民长期“封闭”和疫情引发的焦虑、企业复工延迟带来的业务压力、定点医院、避难医院等重点电力保护对象数量激增等因素，社会对供电服务的整体需求发生了显著变化。，这也对供电服务提出了更高的要求和挑战。针对这些变化和要求，为了进一步增强公众在疫情防控期间获得供电服务的意识，国家电网武汉供电公司出台了《加强疫情期间供电安全的十项措施》。这些措施要求电网人员不仅要处理日常的电力供需咨询和解决电力需求，还要深入到各个社区和社区，了解电力供应安全状况，建立信息沟通机制和发布机制，一旦停电就向用户发布故障状态和紧急抢修进度等信息，尽快与用户沟通，并对用户关注的问题做出回应。
国家电网武汉供电公司表示，在疫情防控期间，将始终坚持以客户为中心的服务理念，进一步关注客户需求，准确持续地发挥力量，不断推进网上和线下供电服务的整合，为打好武汉疫情防控“保卫战”尽一份力。
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媒体记者:陈
通讯员:肖史洁
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