如何度过疫情难关_携手抗“疫”：中信银行南宁分行帮助受困个贷客户度过还款难关

新型冠状病毒疫情牵动了全国人民的心，无数人在防疫前线奋战。中信银行南宁分行坚持为防疫工作大局和一线业务需求服务。它采取了一项政策，放宽陷入抗击流行病斗争的个人贷款客户的还款期限。防疫人员和因病隔离人员的逾期贷款不计入逾期信用调查，也不收取逾期罚息。

中信银行南宁分行是一线医疗兵。据悉，雷女士是南宁某医院的一名护士，她一直在值班抗击疫情，无法处理还款业务。分行个人信贷部安排专人电话联系客户，指导客户下载手机银行，使用手机银行的“他行转入”功能进行还款，并为客户申请还款宽限期疫情期间，我行一方面安排专人通过电话、微信、邮件等方式回答和解决有需要客户的问题，另一方面积极联系防疫一线人员了解具体情况，帮助有实际困难的客户申请延期偿还个人贷款。对于所有合格客户的业务要求，我行要求在T+0个工作日内完成办理，并在当天完成业务。截至2月16日，该行已处理了158宗延期还款查询和126宗滞留个人贷款客户的延期还款申请。在

员工坚守岗位，为个人信贷客户解答256多个问题