高校疫情心理援助直播_兰州市开通疫情心理援助服务专线，这条“安心线”群众满意率100%

[]“你好，你好！我有点发烧，担心去医院时会被隔离。我害怕去看医生。”“除了经常洗手和通风，还有什么别的事可做吗？“我真的要死于流行病了。我不想再活下去了。”“这些声音来自兰州第三人民医院的心理援助热线自1月26日以来，医院心理援助热线接线员共接到260个电话，其中103例疫情咨询得到回复，群众满意度达到100%

1年1月25日，省政府启动了重大突发公共卫生事件一级反应。兰州市卫生委员会迅速在市第三人民医院设立了“疫情心理救助热线”，重点关注一线医务人员和群众的心理压力、情绪、睡眠等问题，并制定了心理干预计划，抽调精干人员做好心理咨询工作。1月26日，开通了疫情心理援助专用热线。热线接线员坚守岗位，履行职责。通过科普宣传、电话联系和视频通话，对医务人员进行全方位电话心理咨询，积极向群众普及疾病相关知识和心理防护相关知识，利用心理救助热线的“安心热线”为群众提供心理服务。

兰州肺医院是省级新诊断肺炎病例的定点治疗医院。保护医务人员的身心健康是患者治疗的重要保证。市肺医院与市第三人民医院建立了三个专家工作室，采用科普宣传、电话和视频心理咨询、一对一持续心理干预和“心对心微信互助小组”四种方法，为隔离病房和医疗隔离观察工作的74名一线医务人员以及19名已脱离医疗隔离观察的一线医务人员提供团体心理咨询。目的是减轻医务人员的心理压力，帮助他们在更好的状态下与时间赛跑，引导和激励医务人员坚定抗战的决心。

“每当我想到支持湖北的医疗队成员，我对工作充满热情，用100%的热情安抚每一个打电话的人的心。”一名接线员说道面对个别来电者的蛮横和情绪化态度，接线员始终坚持心理工作人员的“做好事、负责任和尊重”的专业精神，耐心地安抚来电者的情绪，并为他们提供帮助。除了接听热线外，经营者还需要做好行政事务，积极宣传心理健康知识，开展社会服务工作。热线经理应甘肃省心理协会的邀请，每周5次对在中小学和各大学设立心理援助热线的人员进行经验传授和督导培训。

[来源:兰州日报扎克兰州]

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