疫情捷信客服_得助智能：在应对疫情，远程办公方面，智能外呼智能客服如何使用？

原始标题:帮助智能:如何使用智能出站智能客户服务来应对突发事件和远程工作？

智能机器人在应对流行病和远程办公中有什么用？

1、智能出站机器人

电话配置和场景设计

灵活配置业务场景流程，根据企业的业务需求设置变量和逻辑支持通过电话手动添加、批量导入和批量导入客户数据，并可随意设置自动拨号参数。机器人将根据用户的回复进行智能对话，识别并记录客户的意愿，筛选有价值的客户，提高呼出电话和工作效率及输出。

用得越多，

机器人就越聪明。通过对话，可以不断加深对用户会话习惯的理解，提高识别和匹配的准确率。当机器人不能回答问题或未知的问题和答案时，可以及时添加，完成智能学习和训练过程。通过对机器人的不断训练，机器人在商业上将变得更加熟悉和全面。

智能通信

智能出站机器人基于强大的智能语音识别和自然语言理解技术，支持现实生活中的语音交互，专业的业务回答客户的问题和答案，如流程

智能出站机器人可以通知业务处理流程、公示等。，如退款处理流程、个人防疫措施、公民相关症状发生后的治疗措施，并配合发送相关短信；返回和返工人员的电话跟踪调查及相关信息的自动记录

2，客服机器人

丰富知识库

客服机器人知识库系统，支持批量导入，可以添加图片、超链接等。在答案中机器人还可以自动连续学习人工座椅的答案，手动辅助机器人，快速搜索知识库，点击精确答案或再次编辑答案。

语音交互

提供语音合成和识别、语义理解、人机交互以及其他相关技术服务和垂直场景解决方案业务场景包括购买推荐、产品说明、操作说明、信息回复、手工传递等。

全通道接入

系统可以连接微博、微信、网页、APP等多种方式接入，无缝集成

3、智能代理助手

知识内容提示和语音指南

，智能检测当前的语音阶段和话题，并智能提示下一个要提到的话题，帮助电商关注销售过程，主导话题，实时记录语音过程，提醒

语音客服助理

代理助理积累了丰富的行业知识库、对话数据和应用场景它不仅为企业提供了对话的人工智能虚拟员工，还提供了从人工智能战略顾问到人工智能平台建设的完整解决方案，帮助企业形成自己的人工智能能力

智能应答协助

为呼叫中心代理提供智能协助，通过语音识别将来电转换为文本，并实时匹配标准答案，使代理能够快速获得最佳专业语音应答，提高服务效率和准确性，跟踪和提醒对话主题，提醒线索和发现线索