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厦门网络新闻(海西晨报记者郭)是为市民而建，依靠市民的参与，根据市民的需求不断升级完善自
厦门口罩预订系统在“iXiamen”平台上推出以来，一直备受关注。网上预约、公证、抽号与线下批量购买相结合，保证了厦门市民口罩预约购买的公平性、有序性和安全性。
为了进一步提高厦门市口罩预订系统的服务水平，提高市民的满意度和参与度，“iXiamen”平台公开征集全市市民志愿者，并开展活动，观察和体验口罩预订系统的相关环节。
活动于2月21日正式启动。预计到2月25日，将有150名市民志愿者观察或参与公证编号、口罩销售和12345政府热线中心三个阶段的工作。
厦门市民积极响应面具预订系统共建共享截至2月19日下午24: 00，仅在公开征集志愿者活动宣布后的两天内，就有2000多名市民报名。在初步筛选了注册公民参与的原因后，综合考虑年龄、时间、地址和健康状况等因素，依托厦门信息中心政府数据交换平台验证用户信息的真实性，最终选择了150名注册公民作为本次活动的志愿者。
12345政府热线中心、夏商民兴超市、厦门市民数据服务有限公司联合举办了本次活动，积极做好市民志愿者接待工作。
场景1
公证号
“参观后再赢更有信心”
公民志愿者见证公证号选择的全过程记者唐广峰摄于1992年1月21日上午
|在厦门市民数据服务有限公司会议室，8名特邀市民志愿者见证了公证和编号的全过程。在市民志愿者的见证下，庐江公证处的公证人员从一个密封的文件袋中取出一个装有市民预约数据的u盘，并成功地将数据导入公证号码绘图软件。
公证员告诉志愿者，u盘中的市民数据是前一天晚上10点前的数据，信息中心工作人员在他们的监督下进行数据清理、生成和移交的全过程，并记录了全过程。作为代表，一名市民志愿者也点击了触发号码绘制软件，完成了当天的公证号码绘制。
199公证员表示，公证编号软件已通过权威机构中国软件评估中心评估，并承担了厦门马拉松等多项重要活动的编号任务。当然，整个编号过程也在整个视频中完成“在目睹了一个公平公正的数字绘制过程后，让我对在第二轮再次绘制面具更有信心。”“市民志愿者魏先生说，通过参加这次活动，他看到了面具绘制过程的专业性和严谨性，也看到了厦门面具预订系统设计者的意图。
何说回家后，他会告诉那些还没有赢第二轮的亲戚朋友，让他们耐心点，他们一定会赢的。
情景2
咨询解答
“100%反馈回复率很难”
公民志愿者知道12345政府热线服务在厦门
口罩预订系统运行过程中，记者唐广峰拍摄了照片，12345政府热线中心与“ixiamen”平台客服共同承担了接受公众对口罩预订系统咨询和反馈的重要任务。
2年21日上午，12345政府热线中心迎来了第一批5名市民志愿者。
中心工作人员表示，自厦门口罩预订系统投入使用以来，12345政府热线中心变得更加繁忙。一天之内最多有2000多次关于口罩预订系统的咨询。
12345政府热线中心24小时在线，与参与面膜生产、预约、销售的各单位建立及时的沟通机制，并在12345网站上发布常见问题的解释，首先解决公众的问题在此期间，政府热线的反馈回复率和及时完成率达到100%，有效发挥了政府与公众之间的“桥梁”作用
值得一提的是“iXiamen”平台客户服务还提供同步电话和24小时在线客户服务咨询支持，每天分别通过电话和在线客户服务处理数千个咨询问题为了在短时间内缓解快速增长的市民服务需求，ixiamen平台客户服务部已与12345政府热线中心、小鱼网、夏商、好宝等渠道联系，共同解决市民的各种问题。
“我没想到会有这么多询问。我是一名信息技术从业者，知道获得100%的回复率有多难。”“参观结束后，一位市民志愿者潘先生说，这次参观让他意识到要解释面具预订销售中的沟通工作并不容易。
“厦门面膜预订系统真是太棒了“潘先生还告诉《晨报》记者，他于2月1日从家乡回到厦门，目前已经和家人预约多次，并购买了口罩。
情景3
销售网点
“销售网点销售口罩工作量很大”
市民志愿者参与销售网点的口罩验证记者唐广峰拍摄于1992年21日下午3点左右，在集美夏商生鲜超市新时代店的口罩销售点，五名严密看守的人员接待了前来购买口罩的成功市民。其中，身穿绿色服装的市民志愿者李先生参加了本次活动。
验证、注册、代码扫描、支付和交付，在5人的密切合作下，每个公民可以在不到一分钟的时间内成功购买口罩。
199市民志愿者李说，他是附近的居民。看到“ixiamen”平台上的招聘信息，他报名参加了活动。当天下午，李先生在经销店连续做了两个小时的志愿者。他深刻理解在销售口罩的商店工作的困难。“负责注销面具的经销店员工工作非常努力。作为厦门市民，帮助一下也是合适的。“李先生说，生鲜超市新纪元店每天为大约3500名市民服务，主要是康城社区、金源村和官口镇的居民面具应该提前一天晚上用6个袋子装好，第二天早上9: 00到晚上8: 00应该很忙，工作量很大。在这次为期5天的活动中，100名成功注册面具销售的志愿者被分配到10多个不同的销售点。他们不仅能全面了解面膜销售的工作流程，还能亲自参与销售工作，为提高面膜销售网点的工作效率提供建议。
志愿者点评
●市民卢:我是一名幼儿园老师，目前学校已经推迟开学，所以我的时间比较充裕，想尽自己的一份力量，为大家做点力所能及的事情。此外，我住在软件园，这是非常方便的联系和随叫随到。
●董:我是交通部东海救助局的员工。我长期从事海上救援工作，也是一名基层党员。我认为这场战争中的海上救援和“流行病”行动都是无私的人道主义救援行动，是我作为一名党员的责任和义务。我希望我能为抗击艾滋病做出一点贡献，做一些实际的工作。
●陈女士:虽然我们没有像一线人员那样去“战场”，但我们也尽了最大努力不给国家造成混乱。这次招聘也很想体验一下。员工的日常工作量绝对不小。我希望通过自己的参与和感受，呼吁更多的公民自觉保护自己，也希望做出一些贡献。我爱厦门！
