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原标题:“会员独家广告”和“自动续费”应用会员费用被控超过
《新京报》12月24日(记者常亚飞)据中央广播电视台中国之声新闻频道报道，近日，爱奇艺和腾讯视频提前按要求支付了热播电视剧《庆余年》。除了贵宾，VVIP也成立了，引起了公众的极大讨论。应用付费会员的作用再次引起社会关注。
近日，江苏省消费者权益保护委员会召开新闻发布会，发布《手机应用付费会员消费调查报告》调查显示，55.16%的消费者对手机应用充值的预期效果表示普遍或不满意。这主要体现在以下几个方面:“充值后仍有广告”、“充值时默认自动续费”、“充值后不能取消订阅”、“部分内容付费后仍需追加付费”江苏省消费者保护委员会表示，将在近期安排采访几家视频和音频服务应用提供商，以敦促整改。
享受免费广告、早期观看、高清音频和视频等便利。，这是大多数人支付充值应用会员的动机。然而，消费者发现在使用过程中有太多的例行程序在给会员充值后，来自浙江的陈发现在看电影的时候也有“会员专用广告”。虽然他可以点击关闭，但它仍然极大地影响了用户体验。他说:“填完会员后，你会发现不可能完全跳过广告。中间会有10秒和20秒的广告。虽然广告时间比非会员短得多，但仍有一些广告。”此外，它还可以说这是一个特定于成员的广告或特定于成员的推荐。我认为它可能认为我们所有的成员都不太聪明。“张女士，
长沙，在工作中经常需要使用网络磁盘下载信息。她告诉记者，一些应用程序的某些功能在成为会员后需要额外付费才能正常使用，这让她感到不满意。“百度互联网，如果你不是会员，它会限速，但是它的会员是不同级别的，有一个普通的VIP和一个SVIP在svip普通会员仅有权扩大互联网光盘的容量，但下载速度仍然有限。只有在你打开更贵的svip后，你才能不限制速度。然而，许多人可能会认为，只要你打开会员，你就不能一开始就限制速度。”张女士说道
此外，使用iOS手机系统的张女士说，有些应用在打开时会在不显眼的地方标记自动续费，甚至默认自动续费。此外，取消程序非常复杂。如果一个人不小心，续期将立即生效，不能退款。她告诉记者:“我找不到一种方法来取消充值入口处的自动扣款。”例如，如果您直接在手机上购买，您需要在应用商店的设置中取消订阅。如果您与支付软件绑定，您还需要取消支付宝的自动续费。入口很深。“
像陈先生和张女士这样的消费者不在少数江苏省消费者保护委员会选取了日常使用频率较高的6大类24款应用作为调查样本，包括:爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、智虎、腾讯魏云等。，共收到20，029份有效问卷。调查结果显示，超过一半的消费者对充电后的体验不满意。江苏省消费者权益保护委员会宣传部部长王国锋表示:“44.84%的消费者对充值后的预期效果表示满意，55.16%的消费者表示一般或不满意。不满意的主要原因是有些内容在付费后仍需再次付费才能享受权益，其次是成为VIP后的广告，预期功能未得到充分享受，使消费者不满意。“
，其中，认为应用支付了大量费用，希望相关部门能介入，督促企业改进和加强监管。充值成为会员后，有些产品还需要额外付费。充值后不能退订退款，所有不合理的消费者超过70%
本次调查显示，在24个体验样本中，有23个样本通过格式条款直接指定了消费者与应用平台发生消费者纠纷后的管辖法院其中，22个样本指定具有管辖权的法院为平台运营商所在的法院；其中一个样本被指定为中国国际经济贸易仲裁委员会江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居尚表示:“绝大多数应用平台利用制定格式条款的优势，从方便的角度出发，直接指定本地法院作为争议管辖法院，忽视了法律赋予双方的选择权，增加了消费者权益保护的成本。”“
北京市闻仲律师事务所合伙人李亚律师对此表示同意。他告诉记者，应用平台上的法律文件通常是由应用平台自己起草的，因此，就商定的管辖权而言，通常会商定一个对平台略微有利的争议解决机构，这增加了消费者权益保护的成本。
”因为网络服务合同属于公共服务，在管辖权的选择上，实际上更应该考虑到对广大消费者权益的保护，所以我们可以说，我国的一些政府监管机构或行业协会可以引导这些应用平台选择通过网络纠纷解决机构引导的方式来处理相应的网络服务合同纠纷”李娅律师说道
此外，在提供用户协议文本的24个样本中，所有样本都明确同意，如果消费者中途取消会员协议，则在最后一个续订期结束之前，将不会退款，并且必须接受会员服务。鞠尚认为:“应用运营商单方面同意，消费者应该取消会员不能提取订阅费的一刀切规则。它没有规范经营者的义务，忽视了在经营者违约时对消费者权益的保护等。限制消费者权利、减少经营者责任、增加消费者责任是不公平和不合理的。"
关于“自动续费”和“会员协议不能中途终止”的问题，李亚律师表示，一般来说“自动续费”分为两类，一类是不提前通知，另一类是虽然通知了相应的条款，但相应的条款是模糊或隐藏的这些方法侵犯了消费者公平交易和选择的权利。律师
李亚说:“我们通常认为消费者支付的费用是待摊费用，显然需要在相应的时间段内摊销。例如，如果我购买一个会员一年，它必须在12个月内分期偿还。”如果消费者中途解除合同，这也是合同法赋予消费者的权利。但是，本合同中途终止可能构成违约，但消费者只需在一定范围内承担相应的违约责任，不能说已经违约，已支付的费用不能全部退还。对于《手机应用付费会员消费调查报告》中提到的
涉嫌违法企业，居尚表示，近期将安排约谈督促整改“我们将对相关企业进行访谈，督促其纠正应用会员支付中存在的问题。面试还没有开始。这需要上报给我们省市场局，包括什么时候，采访哪些企业。这是我们的日常工作和流程“
对于事情的进展，中央广播电视台中国之音会继续关注
