安徽省报告疫情_安徽省滁州市1月份12315消费投诉举报分析报告发布

2020年1月，滁州市市场监管局和安徽省市消费者保护委员会坚持共同努力，创造一个安全舒适的消费环境。1月份，全市12315投诉举报处理指挥中心共受理各类投诉、举报和询问2187件。对于投诉举报，市市场监管局及时将投诉举报分设流通办公室，按规定进行调查处理，为消费者挽回了约53万元的经济损失，更好地保护了消费者的合法权益，促进了社会和谐稳定。

1，投诉概况

(1)消费者投诉举报和咨询占

2年1月，全市12315热线受理投诉670起，占总数的30.64%。受理报告150份，占总数的6.86%。接受各类咨询1148次，占总接受量的52.49%。互联网平台收到219起投诉(83起投诉和136起举报)，占总数的10.01%

(2)消费者投诉受理区域分布

天长市市场监管局、全椒县市场监管局和琅琊区市场监管局是受理投诉和举报最多的三个区域市局受理7起案件，琅琊区市场监管局133起案件，南桥区市场监管局105起案件，京开区市场监管局104起案件，中信苏州高新开发区市场监管局3起案件，莱安县市场监管局64起案件，全椒县市场监管局141起案件，定远县市场监管局108起案件，凤阳县市场监管局119起案件，天长市市场监管局164起案件，明光市91起案件

2、消费者投诉分析

(1)商品投诉分析

| 12315热线199 2年1月共收到538起商品投诉，占投诉总数的71.45%其中，投诉最多的类别是口罩和其他防护用品、一般商品(包括服装、鞋帽)、食品、家用电器、车辆和房屋145起投诉涉及

口罩等防护用品，占商品投诉总数的26.95%，主要反映了口罩价格上涨、口罩功效宣传不实、消毒剂价格上涨等问题。一般商品投诉113起(其中服装、鞋帽投诉40起，日用商品投诉23起)，占商品投诉的14.87%，主要反映商品质量缺陷和商店不履行承诺等。食品投诉55起，占商品投诉的10.22%，主要反映购买过期食品和食品变质等问题。家用电器投诉51起，占商品投诉的9.48%，主要反映空调、冰箱等家用电器质量问题、维修不及时、售后服务不足等。汽车投诉42起(其中汽车及零部件投诉38起)，占商品投诉的7.81%，主要反映国内汽车质量问题、商场不履行“三包”、采购合同纠纷等。共有33起房屋投诉，占商品投诉的6.13%，主要反映了开发商虚假宣传和拒不履行合同的问题。

(2)服务投诉分析1992-020年1月共收到

| 215起服务投诉，占投诉总数的28.55%其中，餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐和体育服务占据消费者投诉的前三位

29餐饮住宿服务，占服务投诉的13.49%,主要反映餐饮消费质量和服务态度差、住宿取消纠纷等。美容院和洗浴服务投诉29起，占服务投诉的13.49%，主要反映理发店不明码标价、预付卡消费纠纷、虚假宣传等问题。文化、娱乐、体育服务共12项，占服务投诉的5.58%，主要反映了门票取消、健身房会员卡纠纷等问题。

3、消费报告分析

(1)报告类型分析

| 12315热线1992年1月共收到246份商品报告，占报告总数的86.01%40份服务报告，占报告总数的13.99%

(2)举报热点问题分析

2年1月，举报最多的问题是价格违规(130起)、不正当竞争和广告违规(96起)1月24日至1月31日，在新皇冠肺炎疫情期间，12315热线共接到122起口罩等防护用品的举报，占举报总数的42.66%，主要反映口罩质量、假冒伪劣、价格欺诈等问题。(通讯员)(责任编辑:俞安)

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