疫情期间员工隔离通知_工行员工巧破僵局 疫情期间成功追回客户被骗资金

2月20日上午11点，吴先生慌慌张张来到工行驻马店遂平支行寻求帮助。原来，在疫情期间，该客户误听了网上贷款诈骗者的电话，泄露了手机验证码和个人信息，通过“小米钱包”开立了虚拟电子二级账户，并向该账户转账14万多元。在发现自己被骗后，客户首先来到工行，希望能尽快帮他追回这笔钱。

疫情期间员工隔离通知

了解到这种情况。工行遂平支行现场人员李、、任淑勋密切关注“紧急事项”，立即部署人员，增设柜台，为客户开辟绿色通道，争分夺秒帮助客户解决问题。经过对数据的审核，发现如果采用常规流程，将会解除临时挂失，面临资金被盗的风险，导致问题暂时陷入僵局。面对焦虑的顾客，员工一方面安抚顾客的情绪，另一方面及时调整自己的思维。通过解除贷款协议、开立新账户等一系列业务调整，员工最终成功将超过14万元的资金从原来的虚拟二级账户转入新开立的一级账户，有效保护了客户资金的安全

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