度多数据显示,在疫情期间,平台收到的退款和退货申请比去年同期增加了120%。其中大部分都是由于消费者缺乏有效信息时出现的“节假日期间卖家买后不发货”的现象造成的。最近,电子商务平台宣布将调整和升级商品评估系统,以打击虚假好评。升级后,除了原来的标签评估系统,补丁将允许用户自愿向自愿分享补丁信息的朋友透露他们的评估内容。
据介绍,即将推出的应用平台的功能叫做“评论圈”。购买商品并发表评论后,用户可以自由选择是否与朋友分享评论,为朋友做出购物决策提供参考。从现在开始,这些新功能将分批向用户开放,并优先向有需要的地区开放。届时,用户可以决定共享或屏蔽自己的购物信息,一些涉及用户隐私的洗涤和保护类别默认不会在“评论圈”共享。
据品多平台管理产品经理介绍,传统电子商务平台陌生人评价系统“褒贬不一”,在特殊需求爆发时出现“信息失灵”。因此,如果该平台能够设计一套机制来鼓励消费者和朋友分享他们真实的购物体验,将有助于消费者完成“去伪存真”的识别过程,降低用户的决策成本,“根据朋友的真实评价下单可以减少决策失误”
关于“小评论圈”的推出,多方也表示,主要是发现在流行期间,用户在电子商务平台上购买医疗保障等商品时缺乏必要的决策参考,存在误买、乱买等行为。此外,有业内人士表示,当前“打假打假、临时提价”已经成为一个平台治理问题,表明传统的“陌生人评价系统”行业标准已经难以实现保护消费者权益的目标。
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