市场监督管理局疫情期间_山东菏泽鄄城县市场监督管理局积极做好疫情防控期间投诉举报受理处置工作

中国山东网2月9日讯——新型冠状病毒疫情爆发以来，鄄城县市场监督管理局根据自身职能，加强值班监控，畅通投诉举报渠道，充分发挥12315平台作用，全力做好防控期间消费者投诉工作。

1是党的注意力和快速反应该局成立了以局长为首的消费者权益工作领导小组，成立了投诉及转介工作小组。12315全体员工停止春节假期，及时到岗，严格执行24小时紧急值班制度，按照“先受理、后传递、先处理、后反馈”的要求，妥善处理消费纠纷，受理39件与防疫有关的投诉和举报，接听162个公共热线电话，收到反馈意见，一切从优。

2是简化手续和设定时限。以严格的工作态度接受和调查消费者的投诉和举报采取12315热线电话，行政应急工作双岗，将收到的与疫情相关的投诉举报案件立即转到分支机构小组，原则上要求24小时内完成，不能完成的要在24小时内，向投诉人反馈有关处理情况，回复率要求达到100%

3是加强统筹规划和耐心解答。定期分析消费者投诉和举报，及时向分管领导汇报耐心细致地回答消费者投诉，做好即时调解和积极引导工作，澄清对材料价格上涨和价格欺诈等行业的模糊认识。

4是要注意时效性，准确录入对涉及与疫情有关的药品、医疗器械、口罩、消毒剂的投诉和举报，实行台帐管理和即时登记对涉嫌哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为，及时记录，逐一分流，移送相应的分支机构调查组调查处理，按时限积极做好调查处理工作，确保市场消费环境安全有序