银行黑猫投诉_银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

中国保险监督管理委员会近日发布了《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》。《投诉办法》规定，银行和保险机构不得拒绝接受消费者的合理投诉，不得要求投诉人提供机构已经掌握或可以通过查询内部信息档案获得的材料。对于事实清楚、争议简单的消费者投诉，银行保险机构应在15日内完成处理并告知投诉人，复杂情况可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，在必要的审批程序通过后，办理期限再延长30天。加入第三方机构合作业务投诉处理要求，要求相关第三方机构配合处理消费者投诉，核实投诉，及时提供相关信息，促进消费者投诉顺利解决资料来源:桐庐顺金融研究中心