为做好疫情防控期间的纳税服务工作,落实上级机关对疫情防控工作的具体要求,进一步降低人员集中度,进一步推进“非接触式”纳税服务工作,国家税务总局海口市税务局从今年4月起迅速采取行动,主动部署全系统节后疫情防控工作。其中,龙华区税务局立即成立了专门的工作小组,按照“分级分类、准确引导、全程服务”的原则,因地制宜,有效防控疫情,为纳税人和纳税人提供高效优质的服务
衔接,联合专业机构实现“一级分流”在省市两局前期充分宣传推广的基础上,联合专业组织积极与中介组织、代理记账行业协会等专业组织联系合作,对自助办税和网上办税进行有针对性的宣传指导,积极引导涉税中介组织及其服务对象优先选择电子税务局、微信公众号、自助办税大厅等网上自助渠道,千方百计开展业务和疏导人群。
准确定位,加强数据分析实现“二次分流”根据纳税人和纳税人的长期税收管理习惯,9924名纳税人和纳税人对跨地区涉税、对外支付业务、车辆购置税、个体户定期定额申请、契税缴纳等14项重大业务有潜在需求。通过背景收集和管理数据筛选出来。发送短信,准确提示不同类别的网上税务管理操作,同时对一些较为复杂的涉税业务进行专项电话咨询,确保准确有效的宣传和咨询。
主动开展业务调研,实现“三级分流”通过电话、税务企业工作组等方式,积极联系已预约的纳税人和纳税人,并根据预约业务的类型和需求,落实办税指引:对于可以通过“非接触式”办税渠道办理的业务,直接指导其自行办理或采取电话咨询的形式帮助其办理;对于真正需要在服务大厅处理的业务,主动提前辅导,采用错峰调度的方式。在尽量减少直接接触的同时,它应该完全满足其税收需求。
严格控制大厅,前台业务查询实现“四级分流”在办税服务大厅外的空气流通部设立专门的办税向导等候棚,业务骨干根据需要佩戴口罩、护目镜等防护用品,对纳税人和纳税人进行业务查询和办税向导:对于可以通过“非接触式”办税渠道办理的业务,告知其办理渠道、方式和热线,并指导其自行办理;对于确实需要现场处理的业务,当值人员将对数据进行预检,确认无误后,安排在大厅外指定区域等候。值班人员将数据分发到窗口进行处理,并协助传递各种文件,以将交叉感染的风险降至最低。自
“四级分割”模式投入使用以来,龙华区税务局统计显示,通过电子税务局、自助办税设备等“非接触”税收渠道办理的业务数量占税收总额的91%以上,而通过窗口办理的业务比例不到9%。这种模式在分流办税人群、倡导“非接触式”办税、降低疫情防控风险等方面发挥了积极作用。
海口市税务局热情提醒
2年申报期延长至28年。对于尚未申报的纳税人和纳税人,请尽量选择新版的“非接触式”税务管理渠道,如电子税务局、微信、自助办税大厅、发票邮寄等。如果真的需要去服务大厅,请提前做好防疫、防风和防寒准备!
原标题:抗击疫病|海口龙华税务所“四级分流”疫病防控及纳税服务实现