税务防控疫情下的纳税服务_抗击疫情·防控 | 海口龙华税务“四级分流”疫情防控纳税服务工作见成效

为做好疫情防控期间的纳税服务工作，落实上级机关对疫情防控工作的具体要求，进一步降低人员集中度，进一步推进“非接触式”纳税服务工作，国家税务总局海口市税务局从今年4月起迅速采取行动，主动部署全系统节后疫情防控工作。其中，龙华区税务局立即成立了专门的工作小组，按照“分级分类、准确引导、全程服务”的原则，因地制宜，有效防控疫情，为纳税人和纳税人提供高效优质的服务

衔接，联合专业机构实现“一级分流”在省市两局前期充分宣传推广的基础上，联合专业组织积极与中介组织、代理记账行业协会等专业组织联系合作，对自助办税和网上办税进行有针对性的宣传指导，积极引导涉税中介组织及其服务对象优先选择电子税务局、微信公众号、自助办税大厅等网上自助渠道，千方百计开展业务和疏导人群。

准确定位，加强数据分析实现“二次分流”根据纳税人和纳税人的长期税收管理习惯，9924名纳税人和纳税人对跨地区涉税、对外支付业务、车辆购置税、个体户定期定额申请、契税缴纳等14项重大业务有潜在需求。通过背景收集和管理数据筛选出来。发送短信，准确提示不同类别的网上税务管理操作，同时对一些较为复杂的涉税业务进行专项电话咨询，确保准确有效的宣传和咨询。

主动开展业务调研，实现“三级分流”通过电话、税务企业工作组等方式，积极联系已预约的纳税人和纳税人，并根据预约业务的类型和需求，落实办税指引:对于可以通过“非接触式”办税渠道办理的业务，直接指导其自行办理或采取电话咨询的形式帮助其办理；对于真正需要在服务大厅处理的业务，主动提前辅导，采用错峰调度的方式。在尽量减少直接接触的同时，它应该完全满足其税收需求。

严格控制大厅，前台业务查询实现“四级分流”在办税服务大厅外的空气流通部设立专门的办税向导等候棚，业务骨干根据需要佩戴口罩、护目镜等防护用品，对纳税人和纳税人进行业务查询和办税向导:对于可以通过“非接触式”办税渠道办理的业务，告知其办理渠道、方式和热线，并指导其自行办理；对于确实需要现场处理的业务，当值人员将对数据进行预检，确认无误后，安排在大厅外指定区域等候。值班人员将数据分发到窗口进行处理，并协助传递各种文件，以将交叉感染的风险降至最低。自

“四级分割”模式投入使用以来，龙华区税务局统计显示，通过电子税务局、自助办税设备等“非接触”税收渠道办理的业务数量占税收总额的91%以上，而通过窗口办理的业务比例不到9%。这种模式在分流办税人群、倡导“非接触式”办税、降低疫情防控风险等方面发挥了积极作用。

海口市税务局热情提醒

2年申报期延长至28年。对于尚未申报的纳税人和纳税人，请尽量选择新版的“非接触式”税务管理渠道，如电子税务局、微信、自助办税大厅、发票邮寄等。如果真的需要去服务大厅，请提前做好防疫、防风和防寒准备！

原标题:抗击疫病|海口龙华税务所“四级分流”疫病防控及纳税服务实现