工商银行疫情防控战_战“疫”有我 工商银行青岛市分行全力做好消费者权益保护工作

新型冠状病毒疫情爆发以来，中国工商银行青岛分行坚决贯彻落实党中央、监察部门和中国工商银行关于应对疫情的重要部署。中国政府始终坚持以人为本的原则，把预防和控制疫情和金融服务作为当前非常重要的政治任务，并出台了一系列政策措施。

中国工商银行青岛分行在贯彻落实监管部门和工商总行颁布的新的33项防疫和消费者权益保护规定的基础上，根据实际的具体实施标准，制定并下发了《关于进一步做好新型冠状病毒防控期间消费者权益保护工作的通知》。重点部署了惠民政策体系、营业网点工作安排、网络科技渠道保护、疫情期间业务风险防范，充分保障了青岛市金融消费者的金融服务需求，履行了消费者权益保护责任。

1是贯彻落实监管部门和工商总行的有关防疫政策和要求，优化个人金融服务中国工商银行青岛分行认真落实了总行关于防疫费用减免的公开承诺，特别是工行承诺对中国红十字会等慈善机构或疫区专用账户的捐赠和防疫资金汇划免收手续费，以及信用卡相关费用减免、紧急转账、异地紧急提现等专项服务措施，提高了应急响应水平。

对于医疗护理人员、防疫人员、确诊病人和疑似检疫人员及其配偶，青岛工行在疫情期间因还款不便而逾期的个人贷款和信用卡透支不计入违约，不计入违约客户名单，也不纳入中国人民银行征信系统。上述人员在疫情期间的工银信用卡违约金及其他相关费用不予收取。

特殊服务和紧急服务。工行青岛分行正努力为无法在营业网点开展业务的患者和医务人员提供紧急服务渠道。如果客户有现场服务需求，现场服务将视情况而定。

2是合理安排营业网点和营业时间，保证基本金融服务的畅通根据疫情防控工作需要，青岛工行适时调整营业网点数量和面积，提前向社会公布网点临时关闭或调整营业时间，并对接近正常业务的网点和可以为客户办理特殊业务(如外汇业务)的网点进行说明。

疫情期间，青岛工商银行统一为营业网点配备医用口罩、洗手液、红外测温仪等安全防护设备和防疫用品。采取措施有效清洁和消毒营业场所，建立定期消毒和灭菌机制，增加现金柜台、自动柜员机场所和自助机具的消毒频率营业网点员工在日常业务操作之前、期间和之后，必须佩戴口罩，对营业网点的所有区域和物品进行消毒，如自助机具、柜台、防弹玻璃、座椅和钱箱等，以确保客户在处理业务时的安全和安心。针对社会公众对特殊时期现金使用的担忧，应加强现金供应和流通管理，严格实行收支分离，对流通中的现金进行消毒，确保现金的安全使用。对于从重点单位退回的现金，需要临时储存仓库、灭菌和消毒，以减少病毒感染。收到的现金必须经过消毒后才能交付给顾客。

青岛市社会保障工资发放高峰期，中国工商银行提前制定了工作计划。建议客户通过网络渠道开展业务，获取门店高频客户名单进行点对点沟通，建议客户处理移峰填谷，同时限制网点客户数量，加强网点现场指导，重新安排网点等候区域，增加座位间距等。处理可能的人员聚集，对商场人员进行温度测量、现场排水和自助管理指导，防止人员聚集。这不仅保证了防疫控制效果，也保证了客户资金需求的满足。

3是加强宣传和引导，鼓励和引导消费者办理网上业务青岛工商银行加大了手机银行、网上银行等网上产品的推广和功能优化。通过工行官方网站、“工行青岛分行”微信公众号、手机银行应用等渠道，以及网络媒体平台、员工微信和朋友圈，引导客户通过网上和电子渠道办理业务，为客户提供7×24小时的网上金融服务，最大限度减少线下联系频率，降低疫情风险，实现家庭金融服务。

目前，青岛工行在确保金融基础设施持续安全运行的基础上，优化和丰富了“非接触服务”渠道和场景。网上社保金融服务、包容性网上融资、网上欺诈等网上金融服务，特别是疫情期间金融风险防范知识的普及、个人贷款视频面对面签约等网上金融服务可以在网上实现，电子渠道服务管理得到进一步加强

下一步，中国工商银行青岛分行将继续严格执行青岛市委、市政府、监管部门和上级行的决策部署，落实各项防疫金融支持措施，努力为青岛市防疫工作、经济社会稳定发展、社会和谐稳定做出更大贡献。