疫情对零售金融_不止于金融 浦发银行零售金融多举措应对疫情

在疫情期间，以银行为代表的金融机构是抗击疫情的重要支持力量。各大银行继续启动防疫计划。

以浦东发展银行为例。本行积极响应监管要求，借助敏捷研发能力和在线服务支持，推出了一系列联合拳赛，抗击零售金融业务疫情。这不仅包括金融措施，还包括各种非金融项目。这不仅包括开放各种绿色通道和其他程序，还包括对降低贷款利率等结果的实质性优惠，为当前抗击艾滋病的一线人员、小微企业主和普通个人提供强有力的支持。

支持小微企业主

缓解资金周转压力

疫情期间，许多企业，特别是中小企业，经营管理困难，现金流紧张。浦东发展银行及时理解并支持这种情况

为受影响的小微企业主、个体工商户及相关单位和全国防疫一线工作人员提供优惠利率。通过建立绿色审批渠道，确保审批高效完成，实现快速放贷。

以浦东发展银行武汉分行为例。疫情爆发后，分行立即对当地小微企业进行了一轮调查，了解受影响情况和企业需求。出租车公司法定代表人黄某在浦东发展银行武汉分行江南个人贷款管理中心亲自办理了一笔800万元的5年期个人经营性贷款。疫情爆发后，出租车公司被禁止开车。该公司目前已经关闭，没有收入来源，但在关闭期间，它仍必须继续承担员工工资和各种贷款等费用。该行动面临周期性的困难。黄表示，停止运营后，资金压力急剧增加。

浦东发展银行武汉分行积极联系客户，提出解决方案:将未来三个月的还本付息推迟到今年下半年，帮助客户度过难关。并表示，如果客户仍有困难，他们还可以为客户提供多种金融服务，包括增加信贷支持和为客户办理“非债务偿还和贷款展期”，从而减轻资金周转压力。

与此同时，浦东发展银行与国内两大税控机器服务商“航信”和“百望”成立了疫情专项工作组。浦东发展银行本着“目标一致，小微企业供应有保障，服务有保障”的原则，通过“诺诺银行税收贷款”和“王朴贷款”两个纯网上产品，准确地触及小微企业，进一步帮助小微企业应对疫情，度过难关。两个创新产品适度降低重点行业小微客户准入门槛，确保特殊时期资金有效供给，对住宿、餐饮、医疗用品制造、批发零售、文化旅游、物流运输五个重点行业给予优惠利率。

曾经是西贝餐饮的热门话题。在浦东发展银行完成授信并首先获得营运资金贷款的同时，为了解决疫情下餐饮线下销售严重下滑的迫切需要，浦东发展银行通过零售的非银行生态系统积极支持和连接西贝。在银行的浦辉家园平台上精选企业产品，与西贝共同开展情人节联合活动。此外，捆绑浦东发展银行的信用卡也可以享受到付款减免，并有助于推广优质商品浦东发展银行也出台了现阶段积极支持优质餐饮连锁企业共建非银行生态系统的指导意见，鼓励全行积极支持优质中小企业发展，把满足中小企业服务需求放在首位，尽快与各地区消费企业建立合作机制。西贝餐饮的情况是流行病时期的一个缩影，也是SPDB在流行病时期支持受影响企业的一个代表。

绿色通道保证金融服务顺畅

快速响应客户的紧急金融需求

疫情当前，许多业务需求非常紧迫。因此，浦东发展银行在疫情期间开通了各种绿色通道

对于个人信用客户的还款变更需求，SPDB采用主动对接、95528受理等方式。通过多样化的还款调整、展期、不还本付息、延期还本付息等方式，灵活调整客户的还款计划。在贷款到期前，通过简化流程和政策支持，为客户还款计划的调整开辟绿色通道。

此外，浦东发展银行还瞄准外汇汇款渠道，支持海外采购物资。例如，2月3日，石家庄分行保定分行营业部接待的一位个人客户称，保定市一家大型三甲医院N95口罩等防疫物资供应不足。该客户与一家芬兰企业有业务关系，并已联系该企业协助购买12，000个N95口罩捐赠给医院。他必须立即购买并汇一笔欧元给芬兰企业。浦东发展银行根据特殊事务和法规的原则，首先为客户开辟绿色通道，确保防疫物资订购成功。并在业务运营成功后，主动为客户申请汇款手续费减免

此外，浦东发展银行积极落实监管要求。对于因新肺炎感染住院或隔离人员、防疫控制所需隔离观察人员、参与防疫控制人员、因疫情暂时失去收入来源的个人等四类人员，经客户申请和核实后，我行对个人客户逾期信用报告进行合理调整，以保护公众的相关信用权益。

值得一提的是，浦东发展银行能够及时推出并实施上述应急服务。一个重要的背景是，它依赖于相对完善的基础设施，比如数字频道的建设。据了解，浦东发展银行现已全面建成涵盖存款、理财、基金、保险、外汇、现金交易及账户交易、消费贷款、经营性贷款等各类投融资产品的金融服务平台。全面满足客户在现金管理、资产保值、财富增值、保险担保、融资借贷等方面的差异化金融服务需求。主要投融资品种均支持7*24小时全天候在线运营，涵盖产品查询、购买、固定投资、查询、赎回、申请、还款等综合服务功能。公积金即期贷款和住房贷款产品的利率限制在10%以内，以帮助客户安居乐业。浦东发展银行的APP是业内第一家推出总资产和收入实时查询服务的银行，涵盖12类产品，帮助客户随时掌握资产。

199浦东发展银行也积极支持各类企业通过改善员工服务恢复工作，如开通代理业务应急渠道。为了减少人员接触，优化业务发展模式，浦东发展银行率先通过“官方网站便捷服务渠道快递必备材料”应用模式，实现对所有客户的在线处理。支持批量开户申请的在线提交，消除了客户收集纸质资料的麻烦浦东发展银行的“工资管理”小程序集成了一键式工资查询、购买浦东发展工资客户专属福利等产品、企业工资的预约和处理等功能。

根据最新消息，2月13日，浦东发展银行发布了另一项服务个人定期存款的措施。2020年1月24日(含)至2020年3月31日(含)到期的个人本外币定期存款纸质存单(包括整存整取)不便于2020年3月31日前在营业网点办理取款和续存交易。银行将按原利率计息，直至2020年3月31日如果您之前去经销店办理了正常的续保，续保期限和利率将按此执行。

服务不仅限于金融

除金融服务支持外，在抗击疫情期间，浦东发展银行还推出了大量便捷服务，为疫情期间隔离和减少出行带来的各种特殊情况提供了大量有力支持，定位和分类

199口罩的短缺是目前人们最关心的问题之一。2月2日起，上海等城市开始实行“村委会定点药店预约挂号”的口罩供应模式因此，一些地区出现了“戴口罩储备口罩”的现象。出于对这种情况的关注，SPDB在银行生活服务平台的基础上，连夜开发了“预约挂号”服务。2月3日，这项服务迅速启动。居民不再需要排队预约登记。他们可以通过居委会和业主小组的共享页面在家里完成面膜预订。社区还可以随时检查和统计预订状态。与此同时，浦东发展银行结合疫情防控关键时期逐步复工企业的疫情防控管理需求，开发并推出了员工复工信息登记、在线打卡登记、食堂餐饮预订等功能。为企业协助员工健康管理。到目前为止，SPDB的生活服务平台已经为全国1405家机构提供了预约登记服务，覆盖76000人。此外，浦东发展银行还联合推出了免费的免费医疗咨询和药物递送服务，平台包括微医疗和药物网络1。微距医学在线咨询服务已达到10万人次，药物网1在武汉地区推出免费免费免费医疗咨询和药物配送服务，获得众多好评。

此外，浦东发展银行还积极开展了一系列住宅活动。它已经与一些互联网头平台，如饥饿面条，盒装马新鲜食品，京东家园，丁咚蔬菜购物等。它专注于核心场景，如外卖、新鲜食品、电子商务和生活支付。它与“原始生活”联手，共同确保居民的蔬菜供应。在疫情期间，它为新客户开展了日常优惠支付活动和食品配送活动。推出“开启家居新姿、20元红包”联系你、“预防疾病不出门、在家轻松支付”和“安心在家购物、共同保持健康”八大优惠措施，为客户的日常生活提供帮助。为了缓解用户对防疫材料的迫切需求，启动了“健康保护，从我做起”的专项活动，网上还提供价格实惠的消毒喷雾、消毒湿巾等防疫商品。

此外，浦东发展银行与中信学院、中信出版集团联手推出4000本免费电子书和有声读物，包括各种亲子读物和畅销书。希望顾客和儿童书籍在他们呆在家里的时候能滋养他们的心灵。贡献

:浦东发展银行

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