疫情对政府服务_张吉福赴 12345 政府服务热线和市信访局检查疫情防控工作

严格防控有序服务持续推进化解人民群众担忧、担忧、担忧

张继福赴12345政府服务热线和市信访局检查防疫

2年20日省委常委、市委书记张继福， 来到12345政府服务热线中心和市信访局，检查和指导防疫和控制工作，并访问前线电话接线员和大多数信访干部任职。他强调，要严格落实各项防疫措施，牢固树立以人为本的发展理念，创新和完善机制，提高服务水平，不断推进和解决群众的忧、忧、忧，为全市改革、发展、稳定的大局做出新的贡献。

在12345政府服务热线联系大厅，接线员正在紧张有序地接听电话自疫情爆发以来，该地区的咨询电话数量急剧上升。据统计，1月23日至2月19日，公众举报的疫情投诉16855起，其中咨询工作单5897起，转移工作单10958起。张继福走进布线大厅，了解了公众的需求和防疫控制过程中各部门的反应，并对改进相关工作提出了指导性意见。他说，12345热线是联系群众与党和政府的“桥梁”。在疫情防控过程中，12345热线平台是一个重要的“窗口”。主动承担服务社会的责任，耐心细致地回答公众的询问，通过受理投诉并及时处理，解决与疫情有关的相关需求。对于涉及公众反馈的疫情，应加强政策解读、专项事务和专项受理，准确分析判断公众反映的热点和难点问题，为政府部门了解疫情相关趋势提供数据支持进一步加强交通人员防疫控制相关专业知识培训，加强与防疫领导小组成员单位的沟通和对接，及时掌握相关政策，提高连线回复的专业性、权威性和及时性，向公众提问，反映需求，准确解读回复，提高办案工作质量和效率，确保公众诉求事事有回应，一个一个有结果，切实提高群众满意度张继福关心督促员工科学安排班次和休息，做好个人防护工作，把今后的工作做得更好

是为了最大限度地减少人员的流动性和聚集性。疫情爆发后，市信访局接待大厅暂时关闭。但是，他们仍然通过信函、网络、电话等方式接受群众的申诉或建议，进一步提高后台处理效率和处理质量。在市信访局接待大厅，张继福听取了防疫期间信访工作的受理和处理情况以及下一步工作计划。他指出，投诉举报部门在积极做好疫情防控工作的同时，要引导更多人通过网上投诉举报、网上投诉举报、电话投诉举报等方式表达诉求，让群众“待在室内”反映诉求，及时得到解答。要用改革思维探索创新工作方式，建立健全快速反应机制，完善分析、调度、报告等制度，总结工作，发现不足，提出对策。我们要以深厚的感情和责任，解决人民群众的后顾之忧，切实把信访群众当成家庭成员，负责信访群众的各项事务，耐心谈恋爱，换位思考，热情接待，以实际行动赢得群众的信任和支持，为全市政治、社会大局的持续、和谐、稳定做出更大贡献。市委常委、