家电的用户需求_“传递用户需求，服务工作不中断” 中国电信湖北公司高标准保障疫情防控时期服务工作

“服务工作不中断用户需求”中国电信湖北公司防疫期高标准保障服务工作

近日，中国电信湖北公司高度重视客户服务，严格执行“服务工作不中断用户需求”的总体要求，坚决开展防疫期服务保障工作

中国电信湖北公司进一步强化客户服务组织，在原有响应系统基础上建立应急工作机制，明确一般性问题的集约化处理流程。对于紧急疑难问题和重要客户，将通过点对点工作组及时通知相关单位进行应急处理，以确保疫情防控期间及时横向调度、顺畅纵向沟通和协调解决用户问题。为了及时响应用户需求，公司采用“现场办公+家庭办公”的双重模式。党员积极报名参加现场办公。在确保一线客户服务人员的健康和生命安全的同时，公司安排合格的员工与相关单位和用户密切联系，在家中处理问题并迅速解决。在防疫和控制期间，解决了240多个用户问题。

同时，根据防疫期间客户服务需求的特点，湖北公司安排了各种渠道，引导用户通过网上大厅、永付等网上渠道进行自助检测及相关业务。对于因与疫情有关的特殊原因而未能及时提供服务的投诉，也明确了相关的服务要求:维护服务的重点是确保医院、疾病预防控制中心、卫生保健委员会等重点单位电话和网络的畅通，并为不能回家的用户做好沟通和记录；政企服务要确保客户经理联系电话畅通，做好节假日期间关键政企人员和重要客户的维护和回复工作。