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最初，客户的父亲病重，卧床不起，失去了一些记忆因为他的父亲病了，急需钱，他拿了他父亲的存款证明，来取钱。客户服务人员了解到特殊情况后，向客户提出银行可以提供现场服务，并立即向营业室负责人报告。在业务室负责人和客户详细了解情况后，考虑到客户的特殊情况，他们在疫情期间立即启动专项服务计划，带领客服经理和客户到勉县医院为客户办理密码重置业务，然后办理取款业务，受到客户的好评。在
199疫情期间，工行员工通过一个小事件，展示了他们面对每一位客户、思考客户所想、为客户所急、以优质服务不断提升市场竞争力、展示大银行风范的真诚和爱心。资料来源:中国城市金融网通讯员刘路，
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