虽然说手机在江湖上瞬息万变,即将成为世界第一个挖洞屏的华为将被三星一举切断,即将成为世界第一个无洞手机的vivo将被魅族成功抢去,但这一突发事件仍然让所有手机制造商措手不及。当然,即使困难更大,一些事情必须做,一些服务必须得到保证。小米是全球500强企业之一,决心成为“最酷的米粉公司”,在流行期间,它确实是米粉的“真正朋友”。
最近,除了准备作为十年里程碑的小米10外,小米也在有条不紊地前进。然而,由于其低调,很多人不知道小米的服务保障活动在流行期间已经全面升级。例如,在售后服务方面,整个产品的三包延伸。无论是手机、电视、电脑、路由器还是其他与生态链相关的产品,产品的保修期都可以延长到3月底产品需要更换且保修期满时。
不仅如此,在疫情期间,小米开展了“业务0联系”措施,用户可以直接在小米商城或电话在线申请售后维护服务2月17日至2月29日,小米甚至推出了“同城邮件双向免费”服务,让售后服务更加宽松。当然,随着小米10系列的出现,许多米粉希望第一次在小米屋体验它。因此,鉴于线下服务,全国各地的小米店开始了店内消毒和清洁工作。在上岗前,店长会逐一给店内服务人员量体温,并进行系统消毒。即使是小米屋的装饰和所有陈列的商品,以及相应的邮车和邮车,小米在整个过程中都是经过消毒的,没有死角,每一个米线都有深度。
如果小米平时视米粉为“真正的朋友”,最重要的是做一个“触动人心、价格诚信”的好产品,那么小米在特殊流行时期的保障服务的全面提升也深刻地揭示了这一点,让人感到温暖。当然,作为一家想要“让每个人都享受科技带来的美好生活”的企业,小米在疫情期间所做的不仅仅是服务升级。1月23日,形势突然发生变化,小米开始紧急调拨物资。1月24日,新年前夜,装运开始了。1月25日,新年第一天中午,第一批急需物资从小米协助的疫区抵达武汉。随后,湖北各地都收到了小米捐赠的急需防疫用品。目前,小米捐赠的总价值,包括小米捐赠、雷军个人捐赠、小米员工捐赠和各种急需物资,已经超过4000万元。我们应该温柔对待小米吗?小米对米粉和祖国来说是极其温暖的。