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希尔顿集团今天发布了最新通知，称从现在起到2020年2月8日，希尔顿将为所有入住中国任何一家希尔顿品牌酒店的客人提供免费取消服务，无论通过什么渠道预订。同时，从现在到2020年2月8日，所有从中国到其他国家的客人都将住在希尔顿旗下的任何品牌酒店。无论预订渠道如何，希尔顿酒店都将提供免费的取消服务。
洲际酒店集团也发布了一份声明，声明从现在起至2020年2月3日，原本计划入住洲际酒店集团大中华区酒店的客人可以通过洲际酒店集团的直接预订渠道或其酒店更改或取消其直接预订，无论担保金是否已支付，无需支付额外费用。通过旅行社或第三方在线预订平台预订房间的客人可以联系旅行社或预订平台。记者
注意到，携程网1月23日正式向全国80万家酒店发起“安心取消”倡议。作为对该倡议的回应，酒店将承诺从2020年1月22日至2月8日(12月28日至1月15日)免费取消用户的所有酒店订单据报道，该倡议发起仅一小时后，数以万计的酒店就做出了回应。
此前，携程网酒店于1月21日推出武汉春节期间酒店免费退款保证。然而，随着疫情的发展，对非武汉地区申请回避的需求逐渐增加。
携程网官员表示，疫情爆发后，携程酒店的通话量已经比平时高出20%。客户服务平均每份订单需要4-5个电话联系酒店和供应商，以帮助消费者减少损失。携程表示，将尽最大努力与产品供应商协调，减少尚未加入“安心取消保证计划”的非武汉酒店和酒店订单的损失
携程网方面还表示，携程网将承担春节期间武汉往返机票、武汉酒店、网上及携程旅游商店往返武汉和在武汉停留的所有取消损失，无论产品提供商是否免费为用户取消预订。携程还推出了一项针对在防疫和控制前线作战的医务人员的保障政策，并撤回了为他们提供的旅游产品。
《国家商业日报》
