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面对突如其来的疫情，有些人心理建设不足。焦虑、担心和怀疑的出现是正常的压力反应。最有效的方法是专注于倾听，并富有同情心。
”老师，假期里我和从武汉回来的同学一起吃饭。我担心被感染。现在我压力很大，焦虑和失眠。请救救我！”江西师范大学心理咨询师叶宝娟(音译)可以通过微信声音感受到求助者的焦虑“你好，同学们！我能很好地理解你现在的心情和感受。别担心，慢慢说，让我们一起想办法解决它。”在与求助者分享自己感受的同时，她引导求助者讲述自己的经历。自从求助者报告说与他们的同学共进晚餐已经过去了26天，并且没有任何疑似症状，焦虑开始减轻。叶宝娟趁机教他放松技巧、自我暗示、情绪调节等方法来缓解压力，转移他对疫情的注意力，最后救援人员都松了口气。
江西师范大学心理学家叶宝娟正在做心理咨询。热线
联系了这样一位求助者，“我非常焦虑和慌张，担心自己会成为下一个新诊断肺炎的倒下的病人。”江西中医药大学心理咨询师易接通求助者的电话后，对方匆忙说道:“有几次我呼吸急促，觉得无法呼吸，身体不太好，我担心自己免疫力不够，不小心染上了新诊断的肺炎。”在咨询过程中，易从与来访者的共鸣入手，引发了他对自身身体状态的反思，挖掘出他对自我意识的时间性和情感洞察力的敏感，对自己的自我状态有了更清晰的认识经过自我分析，求助者对自己的处境和情绪有了清晰的了解，咨询结束后，易告诉，“我好多了，我会慢慢冷静下来的。”“
”特殊时期，心理咨询还有很长的路要走，它不会因为距离而变得遥远，只要做好与来访者的换位思考，帮助他们更好地回归理性思维，在这场没有硝烟的战争中，最终的胜利一定是他们自己的”易对说道在每天
199次殴打的背后，是对一线医务人员身心极限的巨大挑战。他们没有时间照顾自己的身体和精神状况。恐惧、痛苦和内疚，如材料短缺、职业暴露、身心疲惫、对家庭的恐惧等。，从它来。"我很害怕。我每天都忙于隔离前线的病人。看到他们被孤立，我感到非常不舒服。我想知道，如果有一天我被感染了，我和我的家人该怎么办。”电话线的另一端是一线医生的紧急呼吁。大量患者出现发热、与患者密切接触、触摸现场等情况。使医生感到非常疲倦和焦虑。他已经有半个多月没有回家了，担心一旦家人和孩子受到感染，他内心的恐慌和焦虑将无处发泄。江西科技师范大学的心理咨询师黄丹丹在电话中也很担心。那一刻她几乎哭了。然而，她告诫自己，作为一名顾问，她不应该被求助者搞糊涂，必须迅速调整自己。首先，她为求助者播放了一段“正念减压”音频。然后，有一段时间，黄丹丹耐心而无条件地倾听对方的情感，给对方足够的时间发泄，并通过深刻的理解和陪伴给对方安全感和心理支持。黄丹丹告诉记者，在疫情期间或之后，一线医务人员尤其需要心理干预和修复。心理战“流行病”才刚刚开始。
江西科技师范大学心理咨询师黄丹丹正在做心理咨询
除了直接参与一线治疗的白衣天使，还有一线奋战的防疫人员，包括干部职工、公安民警、社区或村委会干部和志愿者...他们也处于危险和过度劳累之中。担忧和恐惧是人类的天性。本能的恐惧越强烈，他们就越能突出自己的责任江西师范大学心理咨询师张(音译)说，她曾接到过这样一位求助者，但对方在电话中几乎失控。“我要崩溃了。我已经连续工作了12天，没有休息。”联系太多了，他们不敢见家人。他们已经半个多月没有回家了。他们每天只能通过微信视频与父母见面，不敢告诉他们自己的工作情况。为家人购买的物品只能静静地放在门口，离开后，他们会叫家人开门并把它们带回家。工作是随叫随到的，经常被领导者指责。我真的不想做，太苦了，太累了！”倾诉着苦涩，她抽泣着詹·荣树一边安慰她，一边寻找心理咨询的入口。在咨询中，詹了解到，这个女孩以强烈的责任感和善良的心态支持她度过了这个非常时期，因此她被引导去寻找新的力量和能量，调整自己的状态。现在，求助者已经非常积极地在前线防疫工作。
到目前为止，省教育厅心理咨询小组已经接待了几十名类似的求助者。凭借扎实的专业知识和热情的爱，辅导员为寻求帮助者扫清了情绪上的乌云
199方是解决自身问题的最佳方案。没有特定的药物来解决心理危机，但有必要增强他们的心理免疫力。顾问要做的是减少求助者的负面情绪，为求助者建立一个参考框架，让他们用积极的思维来审视自己的问题，并陪伴求助者走出流行病带来的心理阴霾。一名学生用焦虑和忧郁的语气求助于热线:“现在我整天困在家里，想学习却买不起课本，整天无所事事，经常睡到深夜。如果我有身体问题怎么办？我的父母最近开始工作，所以他们担心他们可能感染了外面的病毒。这些日子过得怎么样？头是什么时候？”九江学院心理咨询师颜屋鼓励他充分表达自己的情感和感受，并迅速用纸和笔列出求助信息的要点。伴随着寻求帮助者各种自信的共存和理解，同学的语气和节奏从最初的雨滴般的焦虑逐渐变得柔和。在讲述过程中，停顿和怀疑的间隙期开始出现。她及时把握危机干预的关键时期，引导他直面疫情，用通俗幽默的语言制定了清晰的人生计划，得到了学生的充分认可。九江学院心理咨询师颜屋正在做心理咨询。“这很烦人。在此期间，公司经理不断打电话给我，催促我回去，说有人去世了。隔离14天后，什么也没发生。我母亲拒绝让我走。我想我过去应该什么也没做……”电话一接通，打电话的人就开始说漏嘴。华东理工大学的心理咨询师蔡志静耐心地听取了求助者内心的痛苦，并了解了整个事件的来龙去脉。原来，这是一个刚刚实习并最终找到工作的大学生。现在，由于疫情，他在公司和父母之间进退两难。蔡志静鼓励他成为一个积极进取的年轻人。他欣赏自己对工作的热情。通过同理心和行为鼓励，他对交流的话语有了一点自豪感，并在开始时平息了他的焦虑。心理咨询师蔡志静趁热打铁，告诉他全国疫情的总体情况、新皇冠肺炎的强烈传染性特征，以及作为一名普通公民应该做些什么...这位寻求帮助者通过给出数据、角色交换和渐进有序的过程的例子而被说服。没等蔡志静做出结论，年轻人主动说道，谢谢老师。我现在可以完全面对现实，做我自己，好好照顾我的家人。
的颜屋告诉记者，作为一名心理咨询师，面对疫情下的热线心理帮助，最重要的是准确把握电话另一端来电者的主流情绪，捕捉来电者目前最迫切需要解决的焦点事件，快速构建适合来电者个性特征的对话模式，准确描绘来电者的肖像， 同时运用充分的理解、尊重和适当的沟通方式，帮助双方重建信心，调整心态，事半功倍。
截至2月21日9: 00，江西省教育厅组织的心理咨询师为5801人提供了心理援助服务，安排了93人进行长期心理治疗。流行期间，江西省教育厅还对流行期间的所有大学生进行了心理健康调查。近635，000名大学生在线参与。调查分析报告将用于指导高校在疫情期间提供心理援助，同时跟踪、咨询或治疗被筛查的高危人群。
