疫情期间保险客户服务_一键报案 远程理赔 疫情期间锦泰保险实现业务全流程“上线”

新皇冠肺炎具有威胁性。在全国严打疫情的同时，许多行业面临着前所未有的挑战，保险业的业务发展也受到了很大影响。调查业务如何尽可能减少人员接触？索赔服务如何提高效率？在这个特殊的时期，如何为客户提供优质快捷的服务是对保险公司的一个考验。

在这场前所未有的严峻疫情防控工作中，“四川人民自有保险公司”金泰保险充分利用网络技术，通过APP、微信等互联网工具推动公司业务的网上运营，实现了自助保险、一键式报告、远程挂失、网上理赔等主要业务的全流程网上运营。

在紧急时期持续减少与在线保险业务的联系

受新皇冠肺炎疫情、远程工作、在线服务等影响。受到保险业的广泛关注这些变化背后是科技对保险业发展的支撑作用。同时，它们也展示了保险公司在线运营的科技水平，检验了保险公司在线运营的能力。

“疫情对我们的业务产生了一些影响，但其结果是，该公司的在线保险、自助索赔和其他在线业务开始起飞。金泰保险相关负责人表示，在疫情防控期间，为了降低现场服务造成病毒传播的可能性，金泰保险全面推广网上保险。与此同时，金泰保险提倡使用电子保险单和电子发票，提倡“零接触，金泰有温度”并允许客户呆在室内，轻松处理保险业务。

金泰保险相关负责人介绍，在疫情防控期间，金泰保险推进了公司农业保险业务网上保险的全过程，农民通过手机和公司工作人员联系远程办理农业保险相关手续，实现网上自助保险；对于因疫情而无法现场调查的索赔，金泰保险依靠科技手段远程指导客户在线操作，允许调查人员远程确定损失并进行在线索赔据了解，在防疫期间，金泰保险通过网上方式共提供了5627.8万元的农业保险风险保障，其中748万元用于成都地区。完成农业保险理赔821件，涉及近2000户，金额730万元，其中成都理赔171.6万元。

开通绿色通道拓展责任客户服务不受影响

全力推进网上业务保持金泰保险业务持续处于紧急时期。通过及时开通绿色通道等服务措施，金泰保险的客户服务将不受疫情影响，并将继续保护客户权益。

据报道，在疫情防控初期，金泰保险迅速开通了7×24小时绿色举报渠道，承诺及时提供产品责任、受理举报和理赔咨询，并优先受理新冠状病毒感染者的举报。同时，为了给需要赔偿的客户提供及时的支持，金泰保险理赔业务部采取积极行动，积极调查承保信息和脱险客户，实施“小案件快速赔偿”，使理赔款能够先行支付。

受疫情影响。公民被限制外出，风险增加。对于不能及时提供相关手续或信息不完整的客户，金泰保险主动告知客户可以申请简化理赔手续或手续后补交。通过各种措施简化程序和手续，实现了保险索赔的“全额赔付”。对于脱离危险的客户，金泰保险充分承担保险的社会责任，开通医疗预约服务，取消社会保险药品范围和住院治疗的限制，使客户不用担心治疗。

同时，为了积极响应各级党委、政府和监管部门的号召，金泰保险还利用保险总部的优势，推出针对性强、创新性强的疫情相关保险品种，以保险力量保障民生。成都商报-红星新闻记者了解到，到目前为止，金泰保险已经开发了五个新的产品来覆盖新皇冠肺炎的风险，为企业和个人提供了总计约59亿元的新皇冠责任险

金泰保险相关负责人表示，随着金融数字化进程的加快，提供网上业务流程和客户服务的网上保险、智能理赔、移动客户服务等远程操作方式，在金泰保险疫情防控的关键时期发挥了巨大作用。“在疫情的考验下，公司将继续推进经营模式的转变，让科技在金泰保险的各项业务中发挥更大的作用。“

红星记者田园