疫情消费投诉_疫情期间，湖南消费者投诉了哪些问题？

2年20日，记者从湖南省消费者委员会了解到，湖南省消费者委员会对疫情爆发以来的投诉数据进行了统计和分析。湖南省消费者委员会系统已收到7，384起与该流行病有关的消费者权益保护投诉，其中6，391起涉及商品，993起涉及服务，分别占86.5%和13.5%。其中，口罩和其他卫生防护用品占投诉的绝大多数。投诉最多的是

保健用品，其中口罩最多的是

1年28日，张家界市的王女士在一家药店买了2盒口罩，每盒150元，共300元。回国后，王女士发现她买的口罩外包装上全是英文，盒子里没有合格证。王女士怀疑该产品是三无产品，并向当地消费者委员会投诉。接到投诉后，

抄送人员赶到投诉的药房进行调查核实。经调查，王女士反映的情况属实。工作人员对药店进行了批评教育，责令经营者撤掉相关产品，并将案件线索移交给当地市场监管部门。药店同意退货并赔偿消费者500元。王女士案

不在此例。在疫情期间，有很多关于口罩质量、价格和合格性的投诉。此外，还有许多关于与流行病有关的健康和防疫产品的投诉。数据显示，消费者反映的问题主要是口罩等防控物品、艾条、板蓝根等防疫药品、抗病毒口服液、酒精、消毒剂等消毒产品市场短缺、商家送货不及时、质量不合格等。

起，其中5826起投诉是由口罩引起的，占投诉总数的78.9%,主要反映了无法购买口罩、价格上涨、质量不合格、假冒伪劣产品等问题。口罩是防止病毒传播的第一道屏障。省消费者保护委员会首次发布消费者预警，提醒消费者减少外出，并告知消费者各级政府相关部门正在积极组织各类企业恢复生产，扩大产能。面具的短缺很快就会缓解。同时，建议广大经营者增强法律意识和社会责任感，依法诚信经营，坚决抵制囤积居奇、哄抬物价、制售假冒伪劣商品等违法行为。

蔬菜、粮油价格上涨引发的纠纷、预付消费纠纷增加

1年26日，宁远县消费者委员会接到消费者投诉，反映某超市利用防控新皇冠肺炎疫情的敏感时机哄抬物价，引发哄抢宁远县消费者委员会立即将此案报告给当地市场监管部门以及县委和县政府。宁远县的常务副县长亲自带领调查组到现场进行检查。当他发现超市确实对某些商品进行了人为调整时，市场监管局立即依据相关法律法规立案调查，并责令经营者立即纠正违法行为。之后，该方立即将货物价格恢复到原价，向消费者道歉，并承诺向在超市高价购买货物的消费者赔偿货物价值的10倍。在

疫情打破了许多人的出行和就餐计划，遭遇了疫情的不可抗力，导致大量退款。然而，许多消费者在退货时遇到了麻烦。

南县消费者王先生于2019年12月向婚庆公司预付15，799元，婚礼定于2020年1月30日举行当疫情突然来袭时，政府要求取消所有庆祝活动，因此婚礼被迫取消。王先生希望婚庆公司提前退款15，799元，但由于种种原因，婚庆公司不同意退款。协商不成后，王先生向南县消费者委员会投诉。接到投诉后，工作人员立即联系了婚礼公司。经过调解，双方认识到疫情造成的不可抗力因素，达成和解协议，将未使用的11977元返还给王先生。在

疫情期间，湖南省消费者委员会系统共收到206起消费者投诉，涉及餐饮、住宿、旅游等问题，主要是年夜饭、婚宴、旅游等预定消费取消纠纷。为支持抗击疫情，省消费者保护委员会呼吁广大经营者采取及时有效的措施，开辟绿色维权渠道，妥善处理消费者需求。

潇湘晨报记者李殊

[来源:ZAKER潇湘]

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