武汉生产的药_急！救命药、奶粉送不到武汉怎么办？阿里客服绿色通道展开爱心接力

慢性病，没有药，买不到？20天前出生的婴儿奶粉不见了。我该怎么办？

随着2月10日武汉市所有住宅小区实行封闭式管理，这一系列的应急问题变得更加棘手。王女士

就是其中之一到处求医都失败了。眼看父亲的药就要吃完了，忧心忡忡的王女士几乎崩溃了。为了给她父亲买药，她去了医院，找了邻居，问了社区，但没有成功。

正打算试一试。她打通了阿里巴巴的客户服务热线。在客服人员的帮助下，她的父亲四处走动，拿到了“救命药”崩溃的情绪立刻变成了感激。

原来，王女士的父亲不久前做了心脏搭桥手术。手术后，她必须继续使用药物来保证心脏的正常功能。然而，这种药很快就会用完。一旦停止，可能会危及她的生命。在此之前，王女士已经在网上下了订单，但发现快递服务暂停，所以她不得不申请退款。

由于阿里巴巴此前已经为武汉消费者打开了一条“绿色通道”，王女士的退款单被推给了独家客服。经客户服务文员核实后，客户服务文员结合阿里健康的计划尝试转运，即在转运前将药物送到直接地址。在这样的爱的传递下，“救命药”成功地送到了王女士手中。

除了处理武汉消费者对性病的紧急使用外，阿里客服还与天猫超市、菜鸟等合作。为疫区的奶粉、尿布等必需品提供“找货”、“送货”、“优先送货”等售后服务解决方案。

武汉新手爸爸宋先生，也解除了烦恼新年第一天出生的宝宝给家人带来了快乐，但家人担心的是宝宝奶粉库存不多，而且因为转运中心的道路堵塞，订单的货物很多天都无法发货。客户服务发现问题后，与多方协调，紧急联系天猫超市。当地的转运站先将货物取出，然后用通行证登上一辆车，送到离宋先生家最近的地方。工作人员随后骑着装有奶粉的自行车来到宋先生住宅区的楼下。记者

了解到，许多像宋先生这样的武汉市民正试图通过“武汉绿色服务通道”解决他们的燃眉之急

阿里巴巴集团客户体验业务组相关负责人表示，武汉市客户服务“绿色通道”将提供“零秒响应，一步到位，快速解决”的专项服务，让当地消费者的问题能够得到快速反应和及时解决“我还要感谢武汉人民的共同承诺。正是因为他们的信任，绿色服务渠道才会更加畅通，给更多有需要的人带来希望和帮助。"