浙江疫情最严重_浙江衢州：网上调解化解线下矛盾

“谢谢你及时帮我调解贷款纠纷。我没想到能在疫情期间通过在线调解帮助我解决问题！”今天上午(2月18日)，姜谋谋再次通过微信向衢州市曲江区法院法官柴宏伟表示感谢。

原告姜谋谋、被告王谋谋原订于2月6日开庭。面对严峻的防疫形势，2月6日，柴宏伟在充分调查案情、积极与当事人沟通后，组织当事人进行网上调解。在短短的半小时内，双方通过移动小额法院达成调解协议，成功调解了民间借贷纠纷。

"从新年伊始，信访局、法院、司法局、人力资源和社会保障局等部门开始在网上接收订单。我们要求员工和人民首先应对各种矛盾和纠纷。”曲江区社会矛盾纠纷调解解决中心副主任胡平表示，该中心将每天24小时受理案件，并在24小时时限内对网上来信来访和12345政府热线做出回应。1月26日至2月17日，全区共受理网络和电力事务523件，其中211件与疫情有关，全部完成，充分发挥了“永不关闭服务台、实时在线诊所、疫情舆情数据库”的作用

"我们都对上次调解的结果感到满意。现在我们可以和平相处了……”2月18日下午，开化县中村乡社会管理办公室的工作人员打电话回访了一起纠纷。该镇光明村的吴某旗和吴某塔说...2016年2月，吴某旗以8万元将其房屋转让给吴某铁塔，但材料和瓷砖仍归吴某旗所有。该房屋在农房改造中被拆除后，双方就拆迁补偿的权属发生了争议。在疫情防控期间，双方矛盾再次升级。乡镇社会治理办公室和村两委的工作人员通过电话和微信等在线方式开展工作。经过十多次反复沟通，双方终于达成了协议。

据开化县政法委常务副书记吴晓明介绍，开化县专门成立了疫情防控期间冲突纠纷临时调解小组，完善了村(社区)级冲突调解机制，推出了网上冲突解决平台，让人们通过微信视频、手机ODR等方式“在家”解决冲突。

此外，从1月28日起，柯城区将派更多干部到柯城12345热线服务中心，帮助接听电话，及时解答防疫方面的问题。龙游县每天收集村民信箱、“龙游通行证”疫情报告、12345热线等多渠道疫情信息来源，确保及时解决问题。江山市要求"疫情"案件应在24小时内得到答复，并应及时通过电话直接联系投诉人，做好群众解释工作。常山县通过常山满城关、12345热线、四平台基层管理等多种渠道接收群众需求，克服困难。

“自开展疫情防控工作以来，我们始终坚持防控疫情、化解矛盾两手抓，切实维护社会大局的和谐稳定衢州市委政法委相关负责人报告称，衢州市已专门下发相关文件，要求各地充分依靠县级社会矛盾纠纷调解解决中心(社会治理综合服务中心)和“四个平台”一方面防控疫情、化解矛盾，积极引导群众通过网上投诉、手机信访应用、热线电话等平台或方式反映诉求， 尽量减少人员的出行和聚集，及时接受，规范处理，快速解决纠纷，做到“全覆盖、零死角、无盲点”，确保疫情防控期间矛盾纠纷的调解和解决“不脱节”、“不封闭”。截至2月17日，全市已有近7000起矛盾纠纷在网上得到解决，充分展示了衢州党建、治理、防控机制在大战检查面前的优势，有效维护了一方的和平稳定。(吴、王宁、傅)