电力抢修防控疫情_抢修医院水管，进隔离家庭维修……他们，向“疫”而行

抢断管道，确保医院供水，30分钟内完成家庭维修服务...记者从北京自来水集团了解到，疫情爆发以来，市自来水集团制定并下发了《关于做好疫情防控工作的通知》，按照一流标准做好“投诉受理、及时处理”工作，确保用户的合理需求得到有效、满意的解决。

医院有责任提供积极的水援助。

2年7月7日14: 30，市自来水集团客户服务热线96116接到维修电话，反映大兴区九宫医院西门被淹。市政自来水集团立即启动了紧急修复计划。二十分钟后，维修人员已经到达现场。经核实，

确认泄漏管道由大兴区九宫医院管理，水源为自备井，不属于市自来水集团所有。现场抢修人员立即将相关信息反馈给自来水集团。自来水集团立即决定主动承担供水和漏水管道的维修任务，以确保医院的供水第一，并采取临时供水措施，连接临时管道，从附近社区的供水管道向老宫医院供水，以满足医院的用水需求。

为避免盲目开挖对交通的影响，有必要准确定位渗漏点。市自来水集团派出宇通公司首席技师和乳源磁器口维修部副经理到现场指导抢修。泄漏收听人员在严格按照防疫和控制要求采取各种防护措施后也进行了调查，以找到泄漏点的准确位置。

经九宫镇政府与九宫医院相关部门协调，市自来水集团7名抢修人员采取保护措施，于2月8日上午开始施工。用挖掘机挖掘时，他清理了土壤。不一会儿，他挖了一个超过一人深的大坑，露出了一条直径200毫米的供水管道。维修人员发现管道弯头处有明显的破损缝隙，实际泄漏点距离预计位置不足两米。抢修人员立即抢修，并于当天下午2: 30完成抢修，恢复供水。

“我们经常遇到这样的供水维修工作，主动寻求支持，充分发挥专业优势。”市供水集团相关负责人告诉记者，市供水集团秉承确保首都供水安全的使命，积极落实“受理投诉，立即处理”的工作要求。供水抢修“不分为内部和外部两部分”。尤其是，首都的供水商有责任全力支持医院等关键保障单位的供水抢修。

区有新诊断的冠状肺炎病例。房屋维护将在30分钟内完成。“我们小区是新闻里提到的冠状肺炎新病例活动小区，但是家里的水表漏水。你现在能在家修理它吗？”2月9日上午11点左右，市自来水集团接到了来自朝阳区来广营区第一城区的王先生的求助电话。在沟通过程中，王先生主动表示，他所在的地区是北京市疾病预防控制中心公布的新冠状动脉肺炎病例活动区。严格的控制已经实施，他目前被隔离在家里。王先生担心在这样一个特殊的时期，主人是否能来修理家里漏水。当

了解情况后，市自来水集团立即联系宇通公司回龙观维修部经理刁，并带领一线抢修人员顾师傅到用户家中。他们事先同意王先生在那天14点钟换水表。

到达王先生住宅所在的小区门口。物业经理告诉刁，在防疫和控制的特殊时期，只有一名工作人员可以进入房子进行紧急维修。在大楼前，这位古代大师按照要求穿上防护服、护目镜、面具和橡胶手套，以确保没有裸露的皮肤。进入大楼后，他敲了敲王先生家的门。

走进王先生家的厨房。古代的主人发现地上布满了水渍。“水表在那里，我已经关上了大门”王先生指着厨房的壁橱门说穿过厨房的狭窄通道，这位古代的大师走到橱柜前。然而，因为橱柜旁边还有洗衣机和其他不能移动的物品，操作空间非常狭窄，所以古代的主人不得不侧身蹲下，把头伸进橱柜，用左手用扳手开始操作。有序拆除旧水表，用消毒剂对水表位置和周围进行消毒，将新水表安装在原来的位置，并确认新水表不漏水，计量准确...大约30分钟后，新的水表被更换，王家的供水恢复正常。

在狭窄的空间内工作，提供全身保护。这位古代大师浑身是汗。他直到走出用户的房子并对维护工具进行消毒后才脱下防护设备。他深吸了一口气，好像松了口气。“确实非常感谢。你在这么紧张的时候来帮忙，真麻烦！”在送顾师傅出去之前，王先生再三感谢他。

“这个时期越特殊，迎接挑战就越困难。用户的需求是我们的行动指南！”市自来水集团相关负责人表示，在疫情防控期间，应更加关注公众的用水需求，以便及时应对，妥善处理。在确保“员工绝对人身安全”的基础上，实现“用户对处理申诉的满意”。

，500市民来电得到妥善处理

“‘防疫’危机，确保首都供水绝对安全，满足市民用水需求是‘防疫’前线最有力的支持。市自来水集团相关负责人告诉记者，疫情爆发以来，市自来水集团制定并下发了《关于做好疫情防控工作的通知》，进一步强化责任、完善措施、狠抓落实，按照一流标准做好“尽快受理投诉”工作，确保用户合理需求得到高效、满意解决。据统计，1月24日至2月12日，市自来水集团96116客服中心共接到9500个客户电话和468个客服热线电话，均得到及时妥善处理。

城市自来水集团图