与客户温暖同行_抗“疫”路上 温暖同行 邮储银行杭州市分行为客户资金周转排忧解难

新肺炎疫情爆发以来，邮政储蓄银行杭州分行积极为小微企业和个人客户提供金融安全服务特别是受疫情影响较大的行业相关企业和受疫情影响暂时失去收入来源的个人，将不再贷款，继续贷款，并及时开展救助工作。

近日，该行为的小额贷款客户王女士连续三个月两次停工。王女士

在萧山经营一家服装店。邮政储蓄银行总计330万元的两笔贷款将于2月中旬到期。2月11日，客户经理严婷婷发现该客户的服装店像周围的其他商店一样被关闭，立即联系该客户，询问到期贷款的周转是否有困难。我从电话中了解到，到顾客那一年，大量冬装和春装已经投放市场，因为生意还没有售出，一些订单已经支付。自从流行病爆发以来，这个家庭被孤立在家里，没有其他收入来源，因此暂时很难获得还款资金。

了解到这一情况后，严婷婷很担心顾客的迫切需求。她首先收集信息，为王女士处理剩下的业务。相关程序还将允许客户在疫情得到有效控制后进行弥补，从而有效解决客户的紧急需求。郑先生

也是我行小额贷款客户。480万元贷款也将于2月15日到期但受疫情影响，郑先生目前滞留在家乡，无法返回杭州办理相关转贷手续根据对客户生产经营情况的调查和了解，客户经理胡艺为客户办理了3个月的延期手续，并在疫情结束后重新发放贷款。这使郑先生即使身在异地，也感到无忧无虑。