防控疫情营业厅_国网安徽电力：掌上“无菌电力营业厅”助力疫情防控

“由于新皇冠肺炎疫情的影响，为了减少人员集中和减少交叉感染的风险，您可以通过在线国家APP或微信公众号‘国家安徽电力’等在线营业厅在线支付电费和办理业务“2月13日上午，国电安徽电力营销服务中心员工的在线客服正在指导客户如何在线处理业务

"每个人都呆在家里。已经很晚了，你还在网上指导我们如何上网用电。非常感谢！”2月12日晚，安徽省阜阳市居民张秦山向郭旺安徽电力营销服务中心的在线客服专员表示感谢

新皇冠肺炎疫情爆发以来，安徽省电力有限公司按照防控疫情的严格工作要求，规划并编辑了“网上不离户用电管理全过程”等多条网上推文。它对流行病期间的电力消耗进行了特别提醒。通过“国家电网安徽电力股份有限公司”微信公开推文、群发短信、动员员工朋友圈转发等多种方式，大力引导客户支付电费、检查用电、开展业务、规避外发感染风险。

为保证在线服务的质量和效率，国家电网安徽电力营销服务中心通过加强控制、在线自助调度工具、细化在线客服人员、管理人员和技术人员的调度、优化后台知识库内容、加强知识归档和加工进度控制等措施，提高了服务质量和效率。

同时，合理调整互联网用户综合数据，加强采集系统、营销信息系统和中心网运行维护监控，排查信息渠道隐患，及时清理和释放临时资源，确保及时高效处理网上服务需求，实现疫情防控期间有序工作，稳定应对疫情特殊时期

据了解，仅春节1月24日至2月12日，全省在线全国网APP、“全国网安徽电力”微信公众号和支付宝生活号在线服务渠道新增绑定用户150，918人，在线处理工作订单31，366个，支付732.6万笔，金额115，163.38万元，在线客服接待18，162人。

下一步，国家电网安徽电力营销服务中心将继续强化网上服务职责，确保网上服务平台稳定运行，注重通过网上渠道宣传电力服务需求，全面落实网上服务宣传措施。 在引导客户通过网络渠道办理用电服务的同时，积极宣传和报道公司及其员工在疫情防控方面的事迹，积极引导和鼓励全社会参与疫情防控，突出国有企业的使命(杨赛军、韩)