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疫情爆发后，中国工商银行率先在其官方网站上向公众宣布:“持有2020年1月24日(含)至3月31日(含)到期的个人本外币定期存款纸质存单(包括整存整取存单和大额存单)，在2020年3月31日之前，我行将无法在其网点办理取款和展期交易，我行将按原利率计息至自动展期服务政策已惠及近3万名客户，涉及个人客户的34990张本外币纸质存单，金额超过25亿元。自
199疫情爆发以来，本行按照各级党委、政府、监管部门和上级行的要求，出台了一系列惠民措施，真正把员工和客户的安全健康放在首位。同时，加强部门协调，精心部署各项计划，及时响应客户需求，启动专项防控机制，突出国有银行在全国抗击疫情中的责任。(许婷婷)