疫情防控期间互联网销售_浙江省龙泉市市场监管局巧用“互联网+”实现 疫情期间服务“不打烊”

中国质量新闻网消息近日，面对“疫情”检查，浙江省龙泉市市场监管局主动积极履行职责。通过“互联网+”推广网上审批、掌上年报、快速处理投诉和举报，为群众提供“不打烊”全方位服务，优质高效地满足群众和企业的需求。

1，数字启用在线审批，注册服务“不关闭”积极引导群众通过浙江政府服务网或“浙江办”应用网上线上线下申请，推广“不开会审批”模式，方便企业群众办理各类政府服务事项同时，将指派专人做好网上咨询、网上办理等工作，并以易于理解的方式告知人员网上办公的入口、实施路径和操作指南。推进电子化网上审批服务从线下“面对面”到网上“钥匙对钥匙”的远程办公，确保广大居民的健康和生命安全，同时确保不间断地为企业和群众提供优质高效的审批服务。在流行病期间，指派了四名工作人员，接受了100多项电话询问，24项在网上处理，7项在手掌上处理。疫情防控3家企业变更登记相关紧急事项得到紧急处理，复工企业变更登记审批工作迅速完成。

2，智能助推掌上年报，信用服务“不关”支持市场主体通过联络员登录和电子营业执照登录，登录“全国企业信用信息公示系统(浙江)”网站，完成年度报告的报送，不离开家。鼓励个体企业使用智能手机进行掌上年报，依靠微信小程序实现微信与年报的无缝对接通过电话、微信等方式提供在线指导，并在政府金融媒体平台上推出《年报指南》，详细介绍各类市场主体年报的宣传操作指南，让广大商户可以轻松地用指尖进行年报，享受移动互联网年报服务的便利。在疫情期间，发送了20 000多条短信通知年度报告，接受了260次电话询问，并指示995个市场参与者完成年度报告。

3。智能平台响应迅速，版权保护服务“不会关闭”12315平台投诉举报渠道24小时畅通，消费者通过电脑、手机、APP和微信举报的投诉通过该平台进行处理。值班人员统一登记，根据内容自动分配到相应的部门和班组，指派专人及时处理投诉，并首先在线反馈处理结果指挥和调度处理投诉和报告事件的全过程，并跟踪全过程记录，以确保处理过程的高效率和透明度。疫情期间，平台有效处理了93起消费者咨询投诉和举报，查处了4起违法行为，为消费者挽回损失1.78万元。(雷芳，龙泉市场监管局，卢立军)(编辑:俞安)