客户回访_美容院如何有效回访客户？

原标题:美容院如何有效回馈顾客？

美容院的经营与顾客有着密不可分的关系。美容院除了产品项目的良好效果外，还需要迎合顾客的“口味”，这种口味正是人们常说的服务效果。

一般来说，美容院通过电话回访来跟踪顾客，巩固顾客。那么，美容院对新老会员的回访策略是什么？新成员

回访。顾客购买产品并办理会员注册后，店员应在第七天通过电话回访，了解产品的使用情况(使用顺序、使用量和使用方法)。该成员将给出两个答案:

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客户:感觉产品非常好，并表示他将继续使用。美容师:你做得很好，希望能坚持下去。如果你有任何问题，请到商店咨询。谢谢你

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客户:感觉产品工作不太好。

店员:询问用法(用法顺序、用量和用法)，一定要让会员自己说出具体情况如果有任何不准确之处，应进行纠正，并应告知成员不正确的方法不会带来好的结果。如果没有问题，邀请会员到商店了解更多情况。

的第二次回访将在购买后的第三至第四周以短信的形式进行。信息内容如下:您好，亲爱的

* * *会员，感谢您购买我们的产品目前的使用情况如何？你一直使用它吗？如果您有任何问题，我希望您能去商店咨询，我们将竭诚为您服务。祝你每天心情愉快！

如果有第二次回访，那么将来会有定期回访，通常是以短信的形式

老会员回访店。第二次回到商店后，新会员变成了老会员，这表明会员对产品很满意，希望继续使用。因此，定期维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据不同的季节发送，主要是提醒会员注意护理。

提醒会员注意春季保湿和防晒。

温暖了春天微弱的绿色。在享受春天的同时，我们不应该忽视紫外线在春天的逐渐增强。我们应该每天做好保护工作，注意皮肤的保湿和修复，这可以帮助你拥有水嫩白皙的美肌。你想知道更多护肤秘诀吗？快来* * *店Xxxxx店，美容热线xxxxxx

夏季注意清洁和美白修护

夏季烈日炎炎。我们的皮肤正在接受测试，* * *浓缩夏日美容餐可以让你的肌肤时刻保持水嫩白皙。你想知道更多护肤秘密吗？快来* * *店Xxxxx店，美容热线xxxxxx

秋季注意美白保湿护理

秋季是一个黄金季节，当我们享受秋天的美丽时，我们不应该忽视夏天对皮肤造成的伤害，我们必须坚持每天的护肤工作！注意皮肤的保湿和修复，让你的肌肉始终保持水嫩白皙，再加上合适的妆容会让你变得无比美妙。

想了解更多关于护肤技巧和学习最流行的化妆技巧吗？快来* * *店Xxxxx店，美容热线xxxxxx

冬季注意保湿和抗皱护理

冬季是寒冷的季节，室内取暖和室外冷风使我们的皮肤更干燥加强日常保湿和抗皱护理可以帮助我们保持健康和紧致的美肌。来* * *商店体验产品，了解护肤和美容方法。梅里专线:xxxxxx，地址:xxxxxx

。如果会员在短信发送后一个月内未到达商店，将每月进行一次跟进访问。

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亲爱的* * *成员你好:你第一次来xxxxx商店已经4个月了。我们非常想知道你目前的皮肤状况和护理情况。我们希望你能来店里和我们的美容顾问交流。我们将向您发送更多美容信息，并期待您的再次光临。

上门推销后电话回访案例

xx先生(女士)，您好！

我是XX美容院的顾问，感谢您接听我们的电话。我想占用你两分钟的时间打一个简单的电话。你喜欢吗？(等待回复)

请问xx合伙人昨天(最近)是否拜访过你或你的家人？

哦，耶！Xx是我们美容院最好的顾问，也是公司的重点培训对象。拜访你之后，他告诉我你在xx是一个非常成功的人，他经常帮助他。我很自豪他能认识像你这样的人！

您对我们的服务满意吗？他向你推荐了我们的新产品，你满意吗？你对他提供的服务满意吗？为了他能继续为你提供更好的服务，你能给我们一些建议吗？

今年是我们XX美容院成立20周年为了回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，还为20周年庆典收集了图片和吉祥物。请给我们一些建议。你认为这样可以吗？

(如果有……)我知道你对我们的……有一些问题(非常感兴趣)，对吗？这是怎么回事？(简介)

xx先生(女士)，我基本上理解你的想法。我认为你想得很周到。为了给你提供更好的服务，我会请我的合作伙伴xxx再次拜访你，为你做进一步的解释。你认为今天下午还是明天早上更方便？

好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的经理汇报再次感谢您接听我们的电话。再见！(挂机)

去商店护理后也可以参照上述病例进行随访。原因是相同的~