代收快递_“90后”快递生活报告：上门比例高，驿站代收多，查件频率低

从接收、发送和检查三个方面分析和研究了1990年以后的快递寿命

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0年以后出生的人

1年以后的基本信息:职业选择和生活消费特点

本报告指出了1990-2000年期间出生的人口这个群体包括“90-95”1和“95后”2个子群体

都是90后，但由于不同的经济环境和成长阶段，这两个群体有不同的职业选择和生活消费特点，导致对快递的不同需求

“90-95”已经从校园逐渐过渡到工作场所和家庭:根据调查人群的分布情况，78%的“90-95”已经离开校园进入工作场所，一些人已经开始组建新的家庭。平均月薪一般在3000-7000元之间。生活和消费的焦点已经逐渐从个人享受转移到工作和家庭。

“95后”主要是学生和新员工，主要是“单身人士”:根据调查人口分布情况，“95后”主要是企事业单位的学生和员工，其中43%是“新员工”大多数“95后”家庭尚未形成。

在消费方面更倾向于满足个人需求，习惯提前消费，追逐时尚潮流。

在生活方式上，“90-95”作为“互联网原住民”已经习惯并依赖于网上社交和购物，追求身份认同，愿意发展熟人社交圈和陌生人社交圈

对于“95后”来说，网络世界是其主要的精神载体，追求个性的真实自我，“孤独而不孤独”，基于利益群体的社会交往已成为一种趋势

在品牌认知度上，“90-95”关注流行趋势，依靠用户生成内容(UGC)评价，逐渐形成符合自身品味的品牌偏好

和“95后”通常没有固定的品牌偏好。他们喜欢尝试在线红色产品和新产品。他们追随KOL的草地少数民族品牌，整合社交和购物活动。

“智能”消费已经成为网购概念中“90-95”的新关键词。在追赶时尚潮流的同时，它也趋于理性和成熟，更加注重家庭和实用主义。

和“95后”更强调“严的价值是正义”，消费观念是超前的，爱买和爱退，并愿意分享和评价。与家庭相比，95后更加关注自己。

3.90后快递的生活特征

总体而言，与其他年龄组3相比，90后呈现出五大特征:现场投递比例高、在邮局收集较多、检查频率低、关注隐私和关注环境保护就邮件而言，90后更喜欢把它们送到家里，以便于网上购物和退货。

"最后一封邮件是回信，但有运输保险是好的。然而，交通保险现在普遍可以在网上购物。当我在网上下订单时，我的兄弟会把它捡起来，寄给商家，这非常方便。“

-90后消费者更喜欢随时免费接收

，不愿意被打扰，更喜欢通过邮局接收

"快递到达快递站。请给我发一条短信来取密码。”就我个人而言，我更喜欢快递站。我可能没有空把货物送到你家门口。不管怎样，邮局离我很近，所以我有空的时候可以去。“

-对于90后消费者

，90后搜索的频率通常很低，只关注基本的快递信息

"快递现在基本上在两三天之内，所以通常不会特别关注快递的物流信息除非我没有一直交货或超过我的预期时间，否则我会检查交货信息。“

-90后消费者

对保护个人信息的隐私非常敏感。与其他年龄段的人相比，他们更担心快递包裹签名带来的“个人地址安全和隐私”问题。

"在填写地址时，我不会写下具体的门牌号一般来说，当快递员把货物送到门口或者取货时，我总是在社区门口把它们交给他。“

-90后消费者在

社会责任方面更加关注环保与其他群体相比，更多的90后认为有必要提供快递纸箱回收服务。

”上海现在不得不进行垃圾分类。我们学校的邮局做得很好。有一个特别的地方可以放纸箱，可以用来回收垃圾。”“

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0年后快速生活肖像90后消费者

4年后生活肖像

0年后购买行为:就购买类别而言，90后购买类别主要集中在服装、美容化妆品和3C数码/生活用品，其中“90-95”在食品、母婴和家居用品方面所占比例较高

0年以后的快递生活:1990年以后，平均每个月会收到6个快递包裹，67%的人已经发送了退货，其中71%的人使用网上退货发送物品。

0年后的邮件:就邮件类别而言，1990年后的邮件有更多的个人享受产品(美容化妆服和数码电子产品)，喜欢购买和退货，但发送的生活用品较少。对于

的递送渠道，90后更喜欢现场递送服务。在90后发送快递时首先要考虑的因素是灵活的交付时间和即时交付。第二个因素是价格。

0年后提货:从提货类别来看，1990年后收到的快递包裹99%以上来自网上购物，其中“95年后”主要是美容化妆、服装等个人喜欢的时尚产品，“90-95”日用商品逐渐增多。

收集渠道,“95后”更倾向于使用收集服务而不是上门服务，希望减少干扰，避免与快递员直接接触，环保意识更强

文档的频率，90后在高速城市会发现更多的高频文档。对于

搜索频道，洗手是90后的首选。90后女性更习惯于将淘宝和搜索结合起来，而90后男性则更热衷于搜索和关注物流信息

0年后

1年后1990年后

1年后1991年后1991年后1991年后1990年后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后90后

，其中“95后”作为潮流先锋，依赖于网上购物和“不适合我就退货”，对美容化妆品、服装和数码手机的退货更多，58%的商品被寄出。

和90后一般对家居用品不挑剔，退货和退货较少，快件、小家电和小家电的比例相对较低(见图1)

“去购物买衣服太麻烦了。直接在网上购买很好。反正有运输保险。如果你买得不好，你可以退款。”“

-90后男性消费者

发送美容化妆品、服装和数码产品的比例高于其他人90后美容产品、服装产品和数码产品的比例分别为8%、38%和9%，高于其他人群的4%、36%和7%。

同时，与其他群体相比，90后、90后和消费后产品的比例较低。90后发送的家电、个人文件和企业文件的比例分别达到5%、6%和7%，低于其他年龄组的6%、14%和9%。

从年龄组来看,“90-95”组首次进入工作场所，发送的文件比例较高。“90-95”男性个人文件和公司文件的比例分别为18%和10%，分别高于相应的“95后”男性的14%和5%。发送

"90-95 "女性公司文件的比例为8%，高于相应的5%的“95”女性比例

专门针对男性，数字产品和服装的“95后”交流比“90-95”交流更频繁，数字产品和服装的发送比例更高其中，“95后”数字产品和服装产品的发送比例分别为24%和26%，高于“90-95”相应的18%和22%

专为女性而设，“95后”相比“90-95”更有美容化妆的清新味道，美容化妆派的比例为12%，高于“90-95”对应的9%

”刚买了一台4K显示器，发现玩游戏时电脑显卡无法携带。除了含泪转售，别无选择。”“

-90后男性消费者

从专业角度来看，90后学生仍然主要通过个人网上购物退货。如果他们喜欢品尝新鲜的或不喜欢的东西，他们会送更多的衣服回来。90后学生的服装退货比例为40%，高于37%的上班族

同时，学生生活在更少的场景中，家电送7%的家庭用品，不到10%的上班族然而，离开象牙塔的“职场新人”负责发送更多的文件，发送文件的比例达到24%，高于16%的学生。

“我想买博客推荐的任何东西，在我的微博和小红帽上试试。如果它不适合我，我可以把它退掉，或者卖给游手好闲的人。”“

-90后女性消费者

”最后一封邮件，应该说是今天的最后一封邮件，刚刚寄出几份文件“

-90后企业员工

从城市的角度来看，90后在一线城市和新一线城市的工作比较忙，发送文件的比例分别达到26%和22%，高于二线和低线城市的18%

新一线城市“95后”和“90-95”邮寄的服装产品比例差异最大。“95后”服装托运比例达到41%，高于“90-95”的34%二线及以下城市的“95后”数字产品发送最多，发送比例达到11%如何发布

2。90:首选现场交付服务

。总体而言，与其他年龄组相比，95后后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后消费后

同时，据采访，大多数“95后”希望有权利选择自己的快递品牌，而不是被平台随意分配。

，与其他群体相比，90后新人被门到门邮件包裹的比例约为30%，略高于其他群体的27%。使用顺丰送货上门服务的比例为20%，略低于其他人群的22%。然而，使用其他快递公司送货上门的比例保持在21%左右

90之后，学生更喜欢使用该网站发送邮件，而上班族更喜欢在家发送邮件。

都是学生。90后学生对价格的敏感度很高，33%的学生使用快递站，高于其他群体的31%。

90年后，使用新包装和发送物品的上班族比例为30%，高于其他人群(27%)与其他群体相比，一线城市的90后不太愿意等待，也不太可能使用门到门邮件。

从年龄角度来看，“95后”比“90-95”使用更多基于网站的邮件:“95后”使用66%的家庭邮件，远低于“90-95”的74%；其中，“95后”女性使用网站发送的占28%，超过“90-95”女性使用网站发送的

从专业角度来看，由于快递网点和菜鸟快递站在校园内的高渗透率和便利优势，90后学生使用快递网点和菜鸟快递站发送的上班族超过19%和15%。

从城市的角度来看，随着城市线水平的下降，90后城市用手搜索碎片的比例增加，其中“95后”城市比“90-95后”城市更习惯用手搜索碎片

在不同的城市，使用菜鸟包装和支付宝的90后没有太大的区别。与新的一线城市相比，使用菜鸟包装和支付宝的90后在同一年龄段的比例是一样的

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研究样本量和分布

研究数据均来自2019年8月至10月，通过淘宝和菜鸟渠道、菜鸟快递消费者问卷和一对一访谈，有效样本总量为158，282

根据年龄分布，18%的样本为“90-95”(生于1990年1月1日至1994年12月31日)，27%为“95后”(生于1995年1月1日至2000年12月31日)，其余55%为其他年龄(生于1990年1月1日之前)

根据性别分布，64%的样本为女性，36%为男性。

根据职业分布，40%的样本是办公室职员，20%是学生(包括本科生、研究生和博士生)，18%是自由职业，其余22%是其他职业

从城市线分布来看，15%的样本来自一线城市，19%来自新一线城市，20%来自二线城市，21%来自三线城市，其余25%来自四线及以下城市

注:本研究中的城市线水平定义为4个一线城市(北京、上海、广州、深圳)和15个新的一线城市(成都、杭州、重庆、武汉、Xi、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明)。有30个二线城市(无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、南昌、金华、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州)，70个三线城市(汕头、湖州、盐城、潍坊等)。)，90个四线城市(韶关、常德、六安、汕尾等。)资料来源:波士顿咨询公司

作者:陈庆林，，张大力，肖