手机网站
手机网站
年10月9日晚，陈先生照常在家使用互联网
。
突然断网，于是他打电话给中国电信询问
的情况。但他没想到这个电话会是
，这让陈先生震惊了
。原来，陈先生在互联网被切断后立即进行了调查，发现他欠了3000多元的宽带费。而陈先生使用中国电信宽带已有十年，一直是每月收费99元。根据陈先生的声明，他将在每个月初把钱加满并按时交费。他为什么欠这么多钱？
陈:客服说我的合同到8月份就到期了，现在开始每分钟50美分的费用。
但是陈先生说他不知道8月份宽带套餐到期。即使在9月和10月，他仍然正常收费，所以他不能接受电信公司员工的做法。
陈:他从8月份就开始按分钟收费了。你为什么不通知我？为什么他在停下来之前欠了我这么长时间和将近4000美元？
和陈先生对电信公司的计费方式也有疑问
:昨晚断网后，打电话的人要了3500多元，但电话被挂断后，今天早上才发现是3600多元，所以我很怀疑他的计费方式。记者
:从昨晚到今天早上你都没有使用互联网，是吗？
陈:我从来没有用过互联网
陈先生希望
电信取消他的欠款
，让他恢复使用每月99元的宽带套餐
，但
的问题自10月9日断网后一直没有解决。|
陈先生致电中国电信客服热线
中国电信客服:这个包您用了99个钱包月，2009年8月11日处理。这里的系统显示这是一个10年期，将于今年8月10日到期陈:过期了，你为什么不通知我？
客户服务:因为您的宽带属于单一宽带，所以它不绑定到电信的手机号码，也不绑定到任何其他号码
陈:我的手机一直是这个。它从未改变。十多年来，这种情况一直没有改变。营业厅也有我的电话号码。当营业厅告诉我应该付账时，那也是我的电话号码。
关于陈的查询
，客服人员说他们没有
的处理权限，对方不能提供
记者:我想问一下，你的套餐过期了，没有通知他，你单方面改按分钟计费，从那以后你欠了3000多元的断网费，告诉他，你觉得是这样吗
客服:由于我们前台不能直接为您处理这个问题，我们这里的专门人员会在核实后主动联系您，并为您处理这个问题。记者
:你们的营业厅有权处理吗？我们可以去营业厅当面处理。
客服:营业厅也没有这个权利。
客服人员说
会在72小时内，即10月13日之前，给陈先生一个解决方案
。面对这种情况
陈灿先生只能无奈地说
将等待对方的处理意见后再进行下一步的
。今天上午(10月11日)，陈先生接到中国电信的电话，要求他到营业厅办理新的宽带套餐，可以免交所欠费用。
来源:人民关注记者:张
