10086人工客服_10086首为230万客服易感人群发声

的肺炎形势严峻，这场战争的“疫情”已经进入关键时刻！目前，全国有230万热线服务人员坚守服务第一线，确保各行业正常运行。他们集中在办公室，交通繁忙，面临着飞沫等传染因素，并且容易受到流行病的影响。目前，中国移动的4万名客户服务团队正在采取紧急措施，以确保通信服务质量，保护客户服务员工，降低交叉感染的风险，并为客户服务行业大声疾呼

据记者了解，为了最大限度地保证湖北的通信服务和人员安全，CMO在线充分发挥了“云改革”的优势，迅速制定了“家庭坐席”技术方案。仅两天就有530个“家庭坐席”上线，实现了交通连接、工作订单处理和后台操作等多个岗位的家庭办公。目前，湖北57%的“主场席位”被占据。除湖北外，由中国移动客服提供技术支持的“家庭坐席”已在全国范围内推出，支持17800个家庭坐席工作，有效阻断了流行性感染的风险。

CMCC客服团队负责人告诉记者，云客服视频服务能力在湖北10086热线人员医疗诊断中也发挥了重要作用。“我能继续吃药吗？”"肺部的CT图像怎么样？"在北京朝阳医院，记者看到呼吸科专家郭树斌教授正在有条不紊地为远在湖北的客服人员进行远程视频会诊。在缓解当地医疗资源短缺的同时，降低了人员交叉感染的风险。公司将定期开展针对弱势群体的远程会诊客户服务，并为更多优质医疗资源提供免费远程诊断支持，为战胜疫情做出贡献。

远程视频诊疗

中国移动在线通过构建基于云的客户服务系统，形成了全国综合运营服务系统。能够实时调度全国31个省市的资源库，有效支持湖北等重点疫区的通信保障，减轻客服人员的压力据了解，1月23日至1月29日，公司开始跨省集中资源调度，在北京和四川各设21家分公司，缓解了当地的交通压力。

此外，CMO在线还充分发挥了互联网服务的优势，与网上资源有效协作自1月27日起，CMI在线员工开始使用在线服务，如中国移动10086微信公众号、中国移动10086支付宝生活号、10086APP，以及通过新媒体的智能语音导航，以减轻智能产品对客户服务的负担。据数据显示，从1月23日至1月30日，该公司的互联网渠道业务查询量和处理量总计621.3万次。(李静)