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@中国之声新闻。近年来，随着互联网和移动终端的普及，越来越多的人选择通过网上支付支付各种生活费用。手机收费就是一个典型的例子。以前，在营业厅排队付款和充值的场景现在很少见到。
，然而，虽然给手机充值变得越来越容易、越来越方便，但给手机余额退款却越来越难。当一些消费者取消他们的手机号码时，他们都会遇到通过网络收取的电话费无法退还的问题。为什么退还手机账户余额这么难？如何保护消费者的权益？
将在4个月内不予退款，并将被询问有关“套现”的问题？
中国之音记者近日从长春市消费者协会获悉，今年6月，当居住在长春的韩先生在中国移动吉林路营业厅注销手机号码时，他想将手机账户上的余额3500元退掉，但营业厅工作人员告诉他，现金只能退700元，剩下的2700元只能转到长春的其他中国移动公司。韩先生说他不能接受
。在没有向吉林省交通厅投诉后，韩先生找到长春市消费者协会寻求帮助。长春消费者协会秘书长钟平告诉记者，起初，该移动公司提议花时间从整体上修改公司的退款规则，理由是在营业厅支付的电话费退款规则不同于网上支付，并承诺在9月中旬前为客户办理退款。然而，在此期间几次沟通之后，到10月底，移动公司还声称找不到韩先生的支付和充值渠道，质疑其支付渠道的真实性，怀疑韩先生涉嫌“套现”，并以此为由拒绝退款。
“消费者与经营者发生纠纷后，经营者怀疑消费者套现他对这个现金流怎么说？例如，我们中的一些人通过互联网渠道付费。通常情况下，它可能是100元，也可能是50元或多少钱。然后韩先生要求返还现金。然而，作为一家移动公司，当我们要求他们拿出相关证据时，他们却没有拿出。既然不能拿出来，就不能以怀疑为由拒绝给消费者退款。“
据了解，韩先生所遇到的情况并非个案。居住在吉林的张女士也遇到了类似的情况。今年9月，当她在吉林市一家中国移动公司的营业厅申请退号时，被告知只能将600多元的余额转入中国移动的其他手机账户。
本月初，经过四个多月的反复沟通，中国移动长春分公司已将余额返还给韩先生，张女士的问题也已解决。
关于此事，记者也联系了中国移动长春分公司，相关工作人员表示投诉已经处理，暂时不予采访
销户卡不退款，仅限预付卡，是否侵权？
此外，记者还致电中国移动官方客服进行咨询。经过多次查询，发现取消卡号的退款政策因地而异，但大多数无法退款，只能转到中国移动的其他手机账户。然而，北京采取了现金退款和预付卡相结合的方式。
移动客服:“这里的系统显示50元以下的余额都是现金退款，50元以上的余额都是预付卡。”你这里有212元的余额。我们是200元，谁将退还你的预付费电话卡，12元，谁将退还你的现金。针对
，钟平称中国移动涉嫌违反《消费者权益保护法》的相关规定。
“根据《消费者权益保护法》第53条的规定，以预付款方式提供商品或服务的经营者应当按照约定提供商品或服务。”未按照约定提供的，应当履行约定或者按照消费者的要求返还预付款。并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用同时，根据原信息产业部电信管理局2007年《关于处理用户手机账户余额提现投诉的批复》，手机账户余额归用户所有。当用户要求控制账户金额时，通信企业应认真履行合作义务，并将余额返还给用户。“
钟平认为，手机账户余额的返还应属于消费者，运营商不应设置非法和违规限制。钟平告诉记者，通过通信公司签署的支付渠道向手机账户预付电话费，消费者已经与通信运营商形成了事实上的服务合同关系。
“无论消费者通过什么渠道付款，都必须经过企业批准才能存入手机卡账户。”当消费者想注销账户时，双方的权利和义务将终止。电信运营商应当提供通信服务，并从已消费的手机账户中扣除电话费。如果账户中有电话费用余额，余额归消费者所有。“
钟平表示，也可能存在消费者恶意兑现预付费手机账单的情况，但移动运营商通常会有支付记录，并会显示是否存在赠送手机账单的情况，只要出示证据，恶意兑现是可以避免的。
除了余额返还困难外，记者从长春消费者协会了解到，电话套餐的推广不符合实际情况，客服投诉没有及时解决，宽带网速不达标等。也是电信投诉的热点。钟平建议，当消费者遇到此类问题时，可以向市场监督管理部门投诉并举报商家的违法行为。此外，作为消费者，他们在选择各种电信服务时也必须仔细理解，不要盲目选择电话促销服务，并保留相关证据，以免将来在维护自己的权利时遇到困难。
“作为消费者，我认为他应该根据自己的需要选择合理的包装。当我们选择的时候，我们必须给自己留一张证书。”这是因为在我们收到的投诉中，消费者选择了一些相关的包装，发现它们与宣传不一致。然而，对于消费者抱怨的问题，没有相关的证据。然而，不清楚消费者投诉的问题是否存在，或者另一方是否以这种方式宣传了这些问题。因此，作为消费者维护自身权利的前提条件，他们应该首先掌握相关证据。“
原标题:手机费余额很难退款。如果我不退还网络预付费，我该怎么办？
