手机网站
手机网站
疫情下，人们的工作和沟通方式发生了潜移默化的变化，线下业务的全面中断给保险业带来了压力。《国家商报》记者注意到，到目前为止，绝大多数保险机构的运营和服务已经转向网上，这与传统保险公司被代理商和银行保险渠道所主导的形象相去甚远。
然而，在线离线业务并不是简单地将“离线处理”变为“网络处理”模式一位业内观察人士在接受《国家商报》记者采访时表示:“由于行业的特殊性，对于大量从事开发和线下交易的代理人来说，如何更好地适应在线交易并善于使用网络工具是代理人和保险公司都需要共同面对的难题。然而，对于大多数保险公司来说，能否提供便捷的在线展示工具和培训工具，能否将线下优秀代理人的在线、流程和标准化体验整合到在线客户管理平台中，使所有代理人受益，都是一个巨大的挑战。“
近年来，创新经营模式、探索多元化渠道是保险公司寻求转型升级的重要方向之一。对保险业来说，当疫情来袭时，就像一场大考验，有些人不知所措，也有些人准备从容应对。在保险从业者看来，这种流行病的短期影响最终会过去，无论是干扰还是影响，都会留下深刻的反思。
特殊时期凸显保险技术的重要性
《国家商报》记者了解到，目前大多数保险公司代理人在家办公，通过公司APP、微信等媒体发展业务，维护客户关系和政策管理将营销从“线下”转移到“线上”已经成为主要保险公司应对这一流行病的常见方式。
华夏保险相关人士告诉记者，公司充分发挥前期积累的互联创新成果的优势，积极实现生产自救。一方面，充分利用华夏保险成熟的科技在线资源，充分发挥人工智能助手的强大功能，为销售提供持续的支持材料；另一方面，我们将积极开展小班制，普及防疫知识，做好群众宣传，传递保险理念。同时，广泛利用海量视频课程资源，借助直播等新媒体创建在线知识共享培训平台，提高销售人员素质公司所有主要产品均可在线实时销售，并实现了核保乃至理赔的全过程在线操作。
据了解，平安人寿已在其代理商中全面启动其在线业务模式。依托平安金牌管家APP等公司的各种在线平台，我们将通过直播、视频/语音会议等形式，确保代理商早晚会议、培训、客户服务和招聘活动的稳定有序开展。鼓励代理商充分利用科技工具，通过在线方式向客户提供服务，以避免或减少离线会议和聚会。在疫情期间，代理人不会因为表现不佳而被撤职，团队稳定将得到积极维护。对
中泰证券的分析认为，疫情对寿险公司的营销环节有三大影响:
第一，大多数公司的APP只支持短期保险和简单产品的网上保险，构建重大疾病产品的模块需要时间，大额高价值产品的网上销售一直是行业的难点；
2是目前网上商务的焦点。开发过程中的关键绩效指标主要是代理利用率等指标，后续的客户转型和业务模块缺乏支持。
3是不同级别的代理对在线工具的接受程度不同
这意味着，尽管大多数保险公司已经将培训和会议等工作场景从线下转移到了线上，但在实施过程中仍面临一些困难。考虑到人员增加等业务环节，保险技术的重要性日益突出。
改变了“以线下经营为主”的现状，弥补了行业短板
近年来在推动金融科技创新方面，一些传统保险公司一直在推动数字化转型、数字化和在线营销、承保、理赔服务等业务链。
“保险业将进一步加强科技和数据的应用，推进大中型车站建设，提高管理精细化水平，实现科技与商业模式的深度融合和重构人人保险总经理徐景辉指出，企业信息化水平的缺乏是大多数企业在抗击疫情过程中面临的最直接的考验之一。网上办公、网上培训和网上服务都对企业的信息化能力提出了更高的要求。在徐景辉看来，多年积累的路径依赖、粗放经营和短期行为已经成为寿险行业发展的瓶颈。行业应努力应对线下业务联系几近中断的挑战，充分重视和加强线下业务能力建设，创新业务模式，建设系统的线下运营能力，弥补线下业务和服务主导的短板。
行业资深高管顾克威在接受《国家商报》采访时表示，保险公司必须发展多元化的业务渠道，不能过分依赖个人保险、银行保险等传统业务渠道，以免因突发事件而被动。在它看来，多元化的业务渠道包括网络保险的形式，这不仅改变了保险公司的业务发展模式，也拓宽了代理业务发展的渠道。
在顾克伟看来，强大的传统保险和保险业之外强大的资本已经进入这个领域并取得了成功。也有一些公司受到自身条件和发展条件的限制，难以推进突破性进展。
作为一种非传统的保险销售渠道，中国的网络保险始于2000年左右。在经历了2015年的爆炸式增长后，保费增长率出现了快速下降。近年来，绝大多数保险机构都有互联网保险业务，但互联网渠道的保费收入已经稳定，表明传统保险公司已经通过互联网渠道快速、廉价地联系了大量客户，从“线下”向“线上”转移的发展模式已经进入瓶颈期。
“如何更好地适应在线客户并善于使用网络工具是一个需要代理和保险公司共同面对的难题。””上述业内观察人士指出，依靠代理人上门销售的大额和长期人身保险模式从未有过任何改变或突破，线上线下的融合进展并不令人满意。
从行业的角度来看，如何将被动转化为主动和机遇是从业者应该思考的问题。正如徐景辉所说，疫情对保险业的直接干扰甚至影响应该是短暂的这种流行病不会改变保险业持续增长的总体趋势。这种流行病将促进该行业的转型和升级。
疫情具有短期影响，也为创新和升级带来了机遇。“互联网是一种工具，而网络保险是一种改革和创新，为传统保险公司的发展注入了新的思路顾克威认为，在当前的疫情之后，保险公司，尤其是中小企业，应该把它视为一个迫使自己重新理解互联网保险的价值和商业模式的机会。上述华夏保险公司还表示:“疫情在短期内会对新订单和新员工产生一定影响，但也会带来创新和升级的机会。”“
9 LImra LOMA中国有限公司副总裁赵平认为，在短时间内迅速转移到网上业务一定很困难。企业的规模取决于公司过去对技术的使用。如果公司具有先进的技术授权意识并投入足够的资金，保险技术的应用已经提升到产品、销售、招聘、承保、理赔、客户服务、风控等各个领域，打开了营销、运营和基础设施的全过程，那么目前的应对能力将会更好，甚至有可能帮助这些公司缩短与竞争对手的距离。
在它看来，虽然这种流行病在短期内会对企业产生一些负面影响，但从长远来看，积极的一面是它也将大大增强公司应用科学技术的过程。“在日常展示过程中，已经习惯甚至擅长使用社交媒体和社区等新营销方法的代理商也会脱颖而出”赵平说道
上述行业观察人士指出，可以预见，由于疫情的影响，在网上和互联网上表现出色的龙头企业将获得商业优势、客户声誉和难得的实践经验。在行业中将起到一定的“引领示范”作用例如，早在两年前，平安人寿就准备建立一个以在线服务代理为主体的平台“返校节”。自两年前以来，这些“在线代理”早已习惯于从客户那里获得在线交易。
在此人看来，科技实力的积累不是一天到晚的事情，尤其是“敏捷团队结构”、预算导向的政策和适应科技授权的代理团队对应的技术实力。因此，同行之间会有模仿，但后来者的追赶将经历一个漫长的过程。
顾克威也表示，“不可否认，互联网保险的全面发展缺乏技术储备。”不过，他也指出，传统保险公司无法靠自己实现这一目标，因此需要加强与互联网公司的合作。同时，成熟的互联网公司也有能力为保险公司提供服务。
《国家商报》记者了解到，最近，中安科技向行业推出了名为“中”的在线培训工具，整合了在线推广演讲技能的需求，模拟了不同环境下需要掌握的销售技能，直接降低了“面对面”培训的风险。该产品目前免费分发给保险公司。
明亚保险经纪有限公司副总经理杨春元在接受《国家商报》采访时表示:“技术储备是一个长期的过程，但同行之间相互模仿是不可避免的，这一差距很快就会缩小。”“在它看来，除了企业本身之外，拟议的辅助性监管规则也应该作出一些调整例如，在保证整个过程在技术上的可追溯性的前提下，销售人员和客户之间的面谈是否可以通过在线视频进行，是否需要采取类似的措施来达到双重记录的要求
